医疗设备维护保养服务质量考核评分表.docxVIP

医疗设备维护保养服务质量考核评分表

序号

考核项目

考核细则

分值

扣分方法

扣分

1

基本素养

(10分)

统一工作服、工作证，形象干净整洁；言谈举止文明。维修人员工作主动、热情、及时。

5

有违背行为的一次扣0.5分

2

礼貌服务，精神饱满、热情、团队状态好，服务意识良好，与科室沟通良好。如有服务态度差，与科室发生争执的情况，一次扣1分。

5

有违背行为的一次扣1分

3

考勤纪律

(20分)

遵守法律和医院管理制度，有违背医院管理制度行为的，按程度轻重扣分，轻的一次扣2分，重的一次扣3分。

10

根据严重程度一次扣2分或3分

4

合同规定工作时间内服从安排，遵守值班制度和离院管理制度，有违规行为的一次扣1分。

10

有违背行为的一次扣1分

5

报修响应

(10分)

7*24h服务，接到设备故障报修后：叫修响应率100%，驻场工程师在工作时间段30分钟内(紧急情况10分钟内)到达现场，休息时间1小时内到场。

10

不符合要求的一次扣1分

6

修复时间

(10分)

无需更换配件或更换常规本地可采购配件的情况下，一般故障12小时内解决，需更换配件的故障4天内解决，进口产品可根据实际情况与医院沟通物流事宜；送外维修的，以实际时长为准。如遇到特殊故障，需外援工程师，保证2个工作日内到达故障现场。如维修时限超过24小时，需提供备用件。特殊情况需报备，未沟通报备的扣10分。

10

不符合要求的一次扣1分

7

维修工作

(10分)

开展设备维修工作时，能够准确、快速判断故障，在现场开展维修工作时，保持维修场地的整洁有序，维修完成后，场地清理干净，无垃圾残留，服务报告填写完整、详细。

10

不符合要求的一次扣1分

8

维修质量

(10分)

对同一设备、同一故障短期内(30天)进行两次维修，使用科室都无法接受的，人为因素除外，每次扣1分。

10

不符合要求的一次扣1分

9

巡检工作

(10分)

针对设备类型制定符合设备特性的巡检报告，每季度巡检一次，巡检完成后提供相应的巡检报告给科室存档。

10

不符合要求的一次扣1分

10

保养工作

(10分)

急救生命支持类设备等每三个月完成一次保养，并附相关报告。保障设备处于正常待用状态。大型设备三个月不少于一次保养，保障开机率不低于95%。

常规设备每半年完成一次保养并附相关报告。保障设备处于正常待用状态。

保养简述：1.核对设备运行时钟；2.检查外部输入电压；3.各功能按键、操作按钮检查；4.附件损坏、磨损检查；5.清洁出风口、滤网；6.电池性能检测；7.设备自检或基础功能检测等。

10

不符合要求的一次扣1分

11

日常技术支持

(5分)

在设备日常使用过程中，如遇设备使用方面的疑问，工程师会积极提供技术支持或解决方案。

5

未能提供支持一次扣1分

12

服务反馈

(5分)

日常工作中展示出来跟医院和科室的融合和互助，协助处理合同外其他工作和服务。每次进行完维修、巡检、保养工作后，主动向设备管理人员或护士长/主任反馈服务结果。

5

不符合要求的一次扣1分

合计分值

100

考核总分

维保单位工作人员确认签名：日期：

考核单位工作人员确认签名：日期：