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第1篇

一、方案背景

随着我国法律援助制度的不断完善，越来越多的公民通过法律援助渠道维护自身合法权益。然而，在实际操作过程中，部分咨询者因各种原因未能按时完成咨询，导致法律援助工作受到影响。为提高法律援助工作效率，确保援助质量，特制定本方案。

二、方案目标

1.提高法律援助工作效率，缩短咨询周期；

2.优化援助流程，提高援助质量；

3.增强咨询者对法律援助工作的满意度；

4.规范逾期咨询处理，确保援助工作顺利进行。

三、方案内容

（一）逾期咨询定义

1.逾期咨询是指咨询者在规定时间内未完成咨询，超过规定期限仍未能提供必要材料的咨询。

2.规定期限根据咨询类型和援助机构实际情况确定，一般不超过15个工作日。

（二）逾期咨询处理流程

1.咨询者逾期未完成咨询，援助机构工作人员应及时与咨询者联系，了解逾期原因。

2.如咨询者因特殊情况无法按时完成咨询，应向援助机构提出延期申请，并说明延期理由。

3.援助机构对延期申请进行审核，如同意延期，应重新确定咨询期限。

4.如咨询者未在规定期限内完成咨询，援助机构应采取以下措施：

（1）发送逾期通知：通过电话、短信、邮件等方式，向咨询者发送逾期通知，告知逾期咨询的处理方式和后果。

（2）催办：援助机构工作人员对逾期咨询进行催办，提醒咨询者尽快完成咨询。

（3）调查原因：如咨询者逾期咨询，援助机构应调查原因，了解是否存在故意拖延、恶意规避等情况。

（4）终止援助：如咨询者故意拖延、恶意规避，援助机构有权终止援助，并告知咨询者。

（三）逾期咨询处理措施

1.提醒咨询者：援助机构工作人员应及时提醒咨询者，关注逾期咨询问题，确保咨询工作顺利进行。

2.完善咨询流程：优化咨询流程，提高咨询效率，减少咨询者因流程繁琐而导致的逾期。

3.加强沟通：援助机构与咨询者保持密切沟通，了解咨询者需求，及时解决咨询过程中遇到的问题。

4.建立逾期咨询档案：对逾期咨询进行登记，分析逾期原因，为改进援助工作提供依据。

（四）逾期咨询处理结果

1.完成咨询：咨询者按期完成咨询，援助机构继续提供援助。

2.重新咨询：咨询者因特殊情况无法完成咨询，重新进行咨询。

3.终止援助：咨询者故意拖延、恶意规避，援助机构终止援助。

四、方案实施与监督

（一）实施

1.援助机构工作人员应熟悉本方案，严格按照流程处理逾期咨询。

2.援助机构应定期对逾期咨询进行总结，分析逾期原因，为改进援助工作提供依据。

（二）监督

1.援助机构内部监督：设立监督小组，对逾期咨询处理情况进行监督。

2.外部监督：接受社会公众、媒体等对逾期咨询处理的监督。

五、方案评估与改进

（一）评估

1.定期对逾期咨询处理情况进行评估，分析逾期原因，为改进援助工作提供依据。

2.评估内容包括：逾期咨询数量、逾期原因、处理效果等。

（二）改进

1.根据评估结果，对逾期咨询处理流程进行优化，提高处理效率。

2.针对逾期原因，采取针对性措施，减少逾期现象。

3.加强援助机构工作人员培训，提高其业务水平和服务意识。

六、结语

本方案旨在规范法律援助逾期咨询处理，提高援助工作效率和质量。通过实施本方案，有望减少逾期咨询现象，为公民提供更加高效、便捷的法律援助服务。

第2篇

一、方案背景

随着我国法律援助事业的不断发展，法律援助逾期咨询问题日益凸显。为提高法律援助工作效率，保障当事人合法权益，特制定本方案。

二、方案目标

1.提高法律援助咨询工作效率，缩短当事人等待时间。

2.规范法律援助逾期咨询处理流程，确保案件质量。

3.加强法律援助机构与当事人之间的沟通，提升服务质量。

三、方案内容

（一）逾期咨询定义

逾期咨询是指法律援助机构在规定时间内未能回复当事人咨询请求的行为。

（二）逾期咨询原因分析

1.法律援助机构工作人员不足，无法在规定时间内完成咨询回复。

2.法律援助咨询案件数量较多，超出工作人员处理能力。

3.法律援助机构与当事人沟通不畅，导致信息传递不及时。

（三）逾期咨询处理流程

1.当事人提交咨询请求：当事人通过电话、网络、现场等方式向法律援助机构提交咨询请求。

2.接收咨询请求：法律援助机构工作人员接收当事人咨询请求，进行初步审核。

3.分配案件：根据案件类型、专业领域等因素，将案件分配给相应的工作人员。

4.处理咨询请求：工作人员在规定时间内对咨询请求进行处理，形成回复意见。

5.回复当事人：将回复意见通过电话、网络、现场等方式告知当事人。

6.跟踪回访：法律援助机构对已回复的咨询案件进行跟踪回访，了解当事人满意度。

（四）逾期咨询处理措施

1.优化人力资源配置：增加法律援助机构工作人员数量，提高工作效率。

2.提高案件处理速度：对咨询案件进行分类处理，确保在规定时间内完成回复。

3.