DB51_T 2878-2022 四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范.docxVIP

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CCSA03DB51

四川省地方标准DB51/T2878—2022

四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范

Standardsforimprovingthequalityofmanagementandserviceoftourist

attractionsinsichuanprovince

2022-02-24发布2022-04-01实施

四川省市场监督管理局发布

I

DB51/T2878—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5基本要求 2

附录A（规范性）四川省旅游景区精细化管理服务质量评分细则 11

附录B（资料性）四川省旅游景区餐饮价格标签内容参考示例 33

参考文献 38

DB51/T2878—2022

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由四川省文化和旅游厅提出、并归口。

本文件起草单位：四川省旅游景区管理协会、四川大学旅游发展研究所。

本文件主要起草人：李柏槐、徐荣光、王晓琴、何明富、王学英、孙冬冬、代诗琪、颜子文。

——本次为首次发布。

DB51/T2878—2022

1

四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范

1范围

本文件规定了旅游景区的交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐、卫生、安全、综合管理、智慧旅游景区建设等各项精细化管理服务提升的具体要求。

本文件适用于四川省旅游景区的复核评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB37489.1公共场所卫生设计规范第1部分：总则

LB/T034景区最大承载量核定导则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区touristattraction

以满足游客出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。具体包括A级旅游景区、省级旅游度假区、省级生态旅游示范区等各类旅游景区。

3.2

旅游精细化管理服务leanmanagementintourism

管理者和员工借助一定的旅游资源（环境）、旅游服务设施及通过一定的手段向游客提供的各种直接和间接的具体化、明确化和细分化的方便利益，满足其旅游需要的过程和结果。

3.3

服务质量servicequality

服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。

4总体要求

4.1旅游景区管理方对其管理区域内第三方提供的餐饮、住宿、购物、娱乐等服务，应承担服务质量管理或监管的责职。

DB51/T2878—2022

2

4.2旅游景区内的餐饮、住宿、购物、娱乐等应经工商部门登记注册，其建筑、附属设施设备、服务项目和运营管理应符合市场监管、消防、安全、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。

4.3旅游景区内的星级旅游饭店、绿色饭店、旅游民宿、星级农家乐（乡村酒店）等应达到相关标准的要求。

5基本要求

5.1交通

5.1.1外部交通服务

5.1.1.1抵达景区的公路或客运航道（干线）可进入性良好。

5.1.1.2应在通往景区的主要干道上设置外围引导标识，引导标识数量充足，具有良好的引导作用，内容准确规范，符合GB/T10001（所有部分）的有关规定。

5.1.1.3应为游客抵达景区提供公共交通工具，且定时发车和按需发车相结合。

5.1.1.4景