邮政营业管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为加强邮政营业管理，提高服务质量，保障用户权益，根据《中华人民共和国邮政法》及国家邮政局相关规定，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于全国各级邮政企业、邮政支局（所）及其所属分支机构。

三、组织机构及职责

1.邮政企业应设立邮政营业管理部门，负责邮政营业工作的组织、协调、监督和考核。

2.邮政支局（所）应设立邮政营业室，负责邮政营业工作的具体实施。

3.邮政营业管理部门和邮政营业室应明确岗位职责，确保各项工作有序开展。

四、邮政营业工作规范

1.邮政营业人员应遵守国家法律法规，执行邮政业务规章制度，维护邮政信誉。

2.邮政营业人员应具备良好的职业道德和服务态度，尊重用户，热情服务。

3.邮政营业人员应熟悉邮政业务知识，熟练操作邮政业务设备，确保业务办理准确、高效。

4.邮政营业人员应按照规定时限办理业务，确保邮件传递时限。

5.邮政营业人员应加强安全管理，确保用户邮件和营业场所安全。

6.邮政营业人员应积极参与业务培训，提高业务水平和服务质量。

五、邮政业务办理规范

1.邮政业务办理应遵循“依法、公开、公正、便民”的原则。

2.邮政营业人员应向用户明示业务收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。

3.邮政营业人员应认真核对用户信息，确保邮件投递准确无误。

4.邮政营业人员应向用户说明业务办理流程，指导用户正确填写单证。

5.邮政营业人员应妥善保管用户邮件，不得擅自拆封、损毁或丢失。

六、邮政服务质量规范

1.邮政服务质量应达到国家邮政局规定的标准。

2.邮政营业人员应主动了解用户需求，及时解决用户反映的问题。

3.邮政营业人员应加强业务沟通，确保业务办理准确、高效。

4.邮政营业人员应定期开展服务质量检查，及时发现问题并整改。

5.邮政营业人员应积极参与服务质量投诉处理，保障用户合法权益。

七、监督管理

1.邮政企业应定期对邮政营业工作进行监督检查，确保制度落实。

2.邮政企业应设立服务质量投诉电话，及时受理用户投诉。

3.邮政企业应建立健全奖惩机制，对表现优秀的邮政营业人员进行表彰，对违规违纪的邮政营业人员进行处理。

八、附则

1.本制度由邮政企业负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强邮政营业管理，提高服务质量，保障邮政服务安全，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，结合邮政行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国邮政企业及其分支机构的所有营业场所，包括邮政支局、邮政储蓄银行网点、邮政代理点等。

第三条邮政营业管理应遵循以下原则：

（一）依法经营，保障用户权益；

（二）服务至上，满足用户需求；

（三）规范操作，确保服务质量；

（四）持续改进，提升管理水平。

第二章营业场所管理

第四条邮政营业场所应具备以下条件：

（一）符合国家有关邮政营业场所的建设标准；

（二）设施齐全，功能完善；

（三）环境整洁，安全有序；

（四）具备必要的邮政业务办理设备。

第五条邮政营业场所应按照以下要求进行管理：

（一）建立健全营业场所管理制度，明确岗位职责；

（二）对营业场所进行定期检查、维护，确保设施设备正常运行；

（三）加强消防安全管理，确保消防设施齐全、有效；

（四）做好营业场所的安全防范工作，预防盗窃、火灾等事故发生。

第三章业务办理管理

第六条邮政业务办理应遵循以下规定：

（一）业务办理人员应具备相应的业务知识和技能，持证上岗；

（二）业务办理应按照国家规定的业务标准和操作流程进行；

（三）对用户信息进行保密，不得泄露用户隐私；

（四）及时处理用户咨询、投诉，确保用户满意度。

第七条邮政业务办理应遵守以下要求：

（一）认真核验用户身份，确保业务办理的真实性；

（二）严格按照业务规定收取费用，不得擅自增减；

（三）确保邮件、快件安全、准确、及时投递；

（四）做好业务统计、分析工作，为业务发展提供依据。

第四章服务质量管理

第八条邮政服务质量应达到以下标准：

（一）业务办理迅速、准确；

（二）邮件、快件安全、准确、及时投递；

（三）用户满意度高；

（四）业务办理环境整洁、舒适。

第九条邮政企业应采取以下措施提高服务质量：

（一）加强员工培训，提高业务水平；

（二）优化业务流程，提高工作效率；

（三）完善投诉处理机制，及时解决用户问题；

（四）加强业务监督，确保服务质量。

第五章财务管理

第十条邮政企业应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

（一）严格执行国家财务会计制度，规范财务核算；

（二）加强成本控制，提高经济效益；

（三）做好财务分析，为经营决策提供依据；

（四）加强财务监督，防范财务风险。

第六章附则

第十一条本制度由邮政企业负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。原