2025年导购员冲突管理技巧考核试卷.docVIP

2025年导购员冲突管理技巧考核试卷.doc

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2025年导购员冲突管理技巧考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.当顾客对商品质量提出质疑时，导购员首先应该采取的措施是？

A.立即解释商品特性

B.引导顾客换一个角度思考

C.倾听顾客的顾虑并表达理解

D.建议顾客咨询其他同事

2.在处理顾客投诉时，导购员应该保持哪种态度？

A.冷静客观

B.情绪激动

C.被动应付

D.逃避责任

3.当顾客与导购员意见不合时，最佳的处理方式是？

A.坚持自己的观点

B.无视顾客的意见

C.寻求共同点并妥协

D.直接向上级汇报

4.在销售过程中，如果顾客表现出不耐烦的情绪，导购员应该？

A.加快销售节奏

B.降低音量说话

C.适当放慢节奏并耐心解

该用户很懒，什么也没介绍

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