2025年国考厦门税务局面试语言表达与逻辑层次提升教程.docxVIP

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2025年国考厦门税务局面试语言表达与逻辑层次提升教程

题型一：人际关系处理类（共3题，每题10分）

要求：结合厦门税务局工作实际，模拟处理同事、服务对象或部门间的矛盾，考察语言表达的共情能力、逻辑分析的条理性及问题解决的实操性。

题目1（10分）

情境：你在厦门税务局窗口工作，两位同事因工作安排产生争执。一位认为加班过多，另一位则抱怨自己分担了更多临时任务。双方情绪激动，影响窗口服务质量。你作为小组负责人，会如何处理？请现场模拟对话。

题目2（10分）

情境：一位企业财务人员因增值税留抵退税政策理解不清，多次到局里咨询但未获满意答复，情绪激动并表示要投诉。作为办税服务厅工作人员，你如何安抚其情绪并解决问题？

题目3（10分）

情境：你发现税务稽查部门与纳税服务部门在宣传辅导政策时存在信息传递偏差，导致部分纳税人混淆政策内容。你作为协调人，如何协调两部门统一口径？

题型二：应急应变类（共3题，每题10分）

要求：模拟厦门税务工作中突发状况，考察语言表达的冷静性、逻辑条理的突发应对能力及风险控制意识。

题目4（10分）

情境：厦门台风期间，税务局自助办税区突然停电，排队群众较多。你作为现场负责人，如何安抚群众并引导分流？

题目5（10分）

情境：一位纳税人突然晕倒在大厅，你作为工作人员，如何第一时间响应并联系急救？同时如何安抚其他纳税人情绪？

题目6（10分）

情境：你在稽查过程中发现某企业涉嫌虚开发票，但企业负责人态度强硬，拒绝配合检查。你如何突破僵局并依法推进工作？

题型三：政策理解与宣传类（共3题，每题10分）

要求：结合厦门自贸区或数字经济相关政策，考察语言表达的精准性、逻辑层次的深度及政策转化的通俗性。

题目7（10分）

情境：厦门税务局开展“跨境电商税收优惠”政策宣讲会，部分小规模纳税人仍存在理解误区。你作为主讲人，如何用简洁语言解释政策要点并举例说明？

题目8（10分）

情境：厦门推出“绿色税惠”支持环保企业，你需撰写一篇微信公众号推文向纳税人介绍。请设计标题和核心内容框架，突出政策亮点。

题目9（10分）

情境：某金融机构咨询“金融业增值税即征即退”政策，你如何结合厦门本地案例解释政策适用条件及操作流程？

题型四：组织协调类（共3题，每题10分）

要求：模拟厦门税务局内部或外部活动策划，考察语言表达的统筹性、逻辑层次的计划性及团队协作的引导能力。

题目10（10分）

情境：厦门税务局计划举办“税收政策大讲堂”，面向中小企业主。你作为项目负责人，如何设计活动流程并邀请嘉宾？

题目11（10分）

情境：你需协调税务稽查部门与地方公安部门联合开展反偷税专项行动，如何明确分工并确保信息畅通？

题目12（10分）

情境：厦门自贸区试点“税收饶让”政策，你作为宣传员，需组织一场纳税人座谈会。请列出会前准备事项及发言提纲。

答案与解析

答案1（10分）

模拟对话：

（语气平和，身体微微前倾）

“两位同事，请先冷静一下。我知道大家最近工作压力确实大，但我们需要理性沟通。A同事，你反映加班多的问题，局里会考虑优化排班；B同事，关于临时任务，我们会重新评估分配机制。现在，我们具体谈谈哪些任务可以合并处理，或者哪位同事更适合承担某项工作？比如，C同事刚熟悉系统，我们可以优先让他处理简单业务，你们多分担复杂咨询。大家觉得呢？”

解析：

1.共情切入：先承认双方情绪合理，缓解对立。

2.逻辑分层：分别回应诉求（加班、任务分配），再提出解决方案（优化排班、重新评估）。

3.实用建议：引入第三方（如新员工）分担，体现资源整合能力。

答案2（10分）

模拟对话：

（起身引导至休息区，递水）

“先生，请喝口水。我理解您着急，但政策确实复杂。您具体是哪部分不清楚？我帮您梳理一下。比如留抵退税需要哪些材料、申请流程……（耐心解释）如果还有疑问，我帮您记录，下班后整理给领导协调解答。您看这样是否可以？”

解析：

1.安抚情绪：肢体语言（递水）+共情语句（理解着急）。

2.逻辑拆解：将问题具体化（如“材料”“流程”），便于针对性解答。

3.延伸服务：主动记录问题并协调内部资源，体现服务闭环。

答案3（10分）

模拟对话：

（召集两部门负责人）

“近期发现政策宣传存在差异，比如某条款解释不一致。我建议：1.两部门联合列出宣传重点，避免交叉；2.每周召开15分钟协调会，快速纠偏；3.指定专人（如我）作为联络人，统一对外口径。大家意见？”

解析：

1.问题聚焦：明确“宣传差异”核心矛盾。

2.分层措施：短期（协调会）、中期（联合宣传）、长期（专人联络）。

3.责任明确：主动承担联络人角色，体现担当。

答案4（10分）

应对措施：

1.安抚群众：“台风影响供电是突发情况，我们正在协调抢修。