高效能人士的七个习惯.pptVIP

同理心的态度及技巧（续）人类除了用文字沟通，还会借感情抒发表达。虽然说的话可能与想法不一致，但语言及肢体语言却往往表达了内心真正的感受“听比说难上一百倍”——StephenR.Covey第30页，共54页。同理心倾听同理心倾听技巧就像是给予他人（一个可以发泄感觉、情绪，觉得真正被了解而非被批判的开放空间）。这些技巧包括由非语言传达中掌握感受、注意倾听、用语言清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予对方尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度真心去了解的意图上第31页，共54页。同理心倾听的回应

重复字句重整内容反映感受重整内容及反映感受觉察同理心倾听是否适当或必需第32页，共54页。同理心倾听回应的五步骤（续）有助于确认了解的语句据我了解，你觉得……我感觉到你……所以，你认为……我猜想我听到的是……我不确定我是否听懂了，但……你相当看重……就如我听到的，你……你现在的感觉是……你当时一定觉得……你的意思是说，“我……”第33页，共54页。独立（我）依赖（你）公众成功个人成功习惯4：双赢思维习惯3：要事第一习惯5：知彼解己习惯6：统合综效习惯1：主动积极习惯2：以终为始互赖（我们）习惯六：统合综效第34页，共54页。统合综效的流程统合综效是公众成功最后一个习惯。当运用习惯4及5时，我们用开放的胸襟来沟通。当我们运用习惯6来统合时，我们面对问题、了解需求并共同寻求一个第三变通方案（互利的解决对策）去满足需求整体大于个别的总和。当两个人和起来而产出的结果大于两个个人的产出时，综效就发生了。统合综效第35页，共54页。结果导向，正面统合研究、探索、寻求多元展望来替代或成就个人的思维合作的就“以终为始”取得共识值得努力且效能提高一种过程一种全面自由的脑力激荡完全接受别人的意见赢/输的竞争团队思考（受同僚压力而放弃）总是容易的只是一种谈判技术统合综效是统合综效不是第36页，共54页。统合综效问题

TheSynergyQuestion如果不找到第三变通方案，您是否能达到统合综效？第37页，共54页。问题或机会统合综效习惯4，5及6行动及流程统合综效第三变通方案结果习惯4,5,6行动及流程统合综效模式第38页，共54页。珍惜“差异”统合综效的本质是珍惜“人的差异”。珍惜差异并不代表个人认可或同意“差异”。它是表示人们尊重不同及视其为学习的一种机会。当寻求解决对策时，不同人的意见及观点、展望、才能及天赋是深具价值的。这些差异能让发现及产出远大于个人所能做到的结果。你会将差异价值定义在何种层次呢？容忍第39页，共54页。统合综效的基本规则心智准备准备找出比现在任何一方所能想到的更好的方法发展双赢心态，深信所有参与者都会得到更好的洞察力、热诚、学习及因为一起工作而成长在思想、心灵及表达层面上保持开放认同别人不同的意见、观点及展望对寻求解决对策是有助益的。珍惜差异可以让彼此共同发现一些个别无法发现的新事物第40页，共54页。统合综效的基本规则（续）人际交流的基本规则当你寻求统合时，记得要练习习惯4及5，寻求一个能有益于所有人的解决方案，并真心倾听对方的内容及感受。不要滥给建议，探询或尝试去猜测对方的意图你先重复对方的观点，直到他/她满意为止，你才清楚地表明自己的看法第41页，共54页。独立（我）依赖（你）公众成功个人成功习惯4：双赢思维习惯3：要事第一习惯5：知彼解己习惯6：统合综效习惯1：主动积极习惯2：以终为始互赖（我们）习惯七：不断更新第42页，共54页。更新的四面向不断更新是每天进行生理、心智、心灵、社交/情感四大面向更新的过程。这四大需求维持及增加我们的能量并协助我们整顿自己的心、身体及精神。这种每日的个人成功是超越自我的。每天自我成功不仅刺激成长，同时帮助我们达成公众的成功。当我们透过更新达到成功，我们塑造及滋养了其他六个习惯。第43页，共54页。更新的四面向（续）我们不断更新的四面向生理