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2025国考呼和浩特市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题20分）

1.题目（20分）：

呼和浩特市某社区近期收到大量关于老旧小区改造的信访件，内容涉及基础设施损坏、物业管理混乱、居民意见不统一等问题。请根据给定材料，概括居民反映的主要问题及其具体表现，并提出至少三条改进建议。

答案：

主要问题及表现：

（1）基础设施损坏：部分楼体墙体开裂、路灯损坏、排水管道堵塞，导致居民生活不便；

（2）物业管理混乱：部分小区缺乏正规物业公司，保安缺位、卫生清理不及时，引发居民矛盾；

（3）改造意见不统一：部分居民对改造方案（如加装电梯、加装停车位）存在分歧，导致施工停滞；

（4）信息公开不足：部分改造项目未充分征求居民意见，引发质疑和不满。

改进建议：

（1）加强基础设施巡查与维护，建立快速响应机制，及时修复损坏设施；

（2）引入专业化物业管理，明确责任主体，规范服务流程；

（3）开展多轮居民协商，通过听证会、问卷调查等形式收集意见，确保改造方案民主透明；

（4）建立信息公开平台，定期公示改造进度和资金使用情况，增强居民信任。

解析：

本题需结合呼和浩特市老旧小区改造的实际情况，从基础设施、物业管理、居民参与、信息公开四个维度概括问题，并提出针对性建议。答案需紧扣材料，避免主观臆断。

2.题目（20分）：

呼和浩特市某地因土地征收引发多起群体性信访事件。请根据给定材料，归纳群众反映的核心诉求，并分析问题产生的原因。

答案：

核心诉求：

（1）合理补偿：要求提高土地补偿标准，确保失地农民生活水平不降低；

（2）就业保障：希望政府提供就业培训或优先安排工作机会；

（3）安置透明：要求公开安置房分配流程，防止暗箱操作；

（4）听证参与：希望政府召开听证会，充分听取群众意见。

原因分析：

（1）补偿标准偏低：现行政策未充分考虑市场价值，引发群众不满；

（2）安置方案不公：部分安置房位置偏远、质量较差，群众难以接受；

（3）沟通机制缺失：政府与群众缺乏有效对话渠道，导致矛盾激化；

（4）政策执行随意：部分干部作风不严，存在优亲厚友现象。

解析：

本题需从群众诉求和问题根源两个层面作答，答案需体现矛盾焦点，并结合呼和浩特市土地征收的典型问题。

3.题目（20分）：

呼和浩特市信访局收到大量关于环境污染的投诉，涉及工业废气排放、垃圾处理不当等问题。请根据材料，概括主要污染类型，并分析其对居民健康和社会稳定的影响。

答案：

主要污染类型：

（1）工业废气排放：部分企业违规排放，导致空气污染严重；

（2）垃圾处理不当：填埋场超负荷运行，渗滤液污染地下水源；

（3）农业面源污染：化肥农药过量使用，影响周边水质。

影响分析：

（1）健康危害：长期暴露于污染环境导致居民呼吸道疾病发病率上升；

（2）社会矛盾：污染问题引发群体性抗议，影响社会和谐；

（3）经济负担：医疗支出增加，企业因环保整改成本上升，影响经济发展。

解析：

本题需结合呼和浩特市环境治理现状，从污染类型和影响维度展开，答案需体现政策关联性。

二、综合分析类（共2题，每题25分）

4.题目（25分）：

呼和浩特市某地推行“互联网+信访”平台，但使用率较低。请结合材料，分析该平台推广不力的原因，并提出优化策略。

答案：

推广不力的原因：

（1）技术门槛高：部分群众（尤其是老年人）不熟悉智能操作；

（2）宣传不足：政策宣传覆盖面窄，群众对平台功能不了解；

（3）服务衔接弱：线上投诉与线下办理脱节，群众反馈未及时解决；

（4）信任度低：部分群众怀疑线上数据安全性，更倾向传统信访渠道。

优化策略：

（1）技术简化：增设语音输入、人工客服等功能，降低使用门槛；

（2）精准宣传：通过社区讲座、短视频等形式，扩大平台知晓率；

（3）流程优化：建立线上线下联动机制，确保投诉件“闭环管理”；

（4）安全保障：加强数据加密和隐私保护，提升群众信任。

解析：

本题需从技术、宣传、服务、信任四个维度分析原因，并提出系统性优化方案，答案需体现政策可操作性。

5.题目（25分）：

呼和浩特市信访接待岗强调“首问负责制”，但实际执行中存在推诿现象。请结合材料，分析制度执行难的原因，并提出改进措施。

答案：

制度执行难的原因：

（1）责任界定模糊：部分岗位间职责划分不清，导致互相推诿；

（2）考核机制缺失：缺乏有效监督和奖惩措施，干部动力不足；

（3）业务培训不足：部分干部缺乏信访处理能力，无法有效解决问题；

（4）群众意识淡薄：部分干部“官本位”思想严重，服务态度差。

改进措施：

（1）明确职责清单：细化各岗位职责，绘制“首问负责”流程图；

（2）强化考核问责：将执行情况纳入绩效考核，对失职干部严肃处理；

（3）加强业务培训：定期开展信访法规和沟通