2025年国考厦门民航公安无领导小组讨论应急管理专题考官视角详解.docxVIP

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2025年国考厦门民航公安无领导小组讨论应急管理专题考官视角详解

【题目设计】

一、情景分析题（3题，每题10分，共30分）

（本部分主要考察考生对民航机场应急管理实际情境的理解和分析能力，侧重问题识别、原因剖析及对策提出。）

题目1（10分）：

“2025年春节期间，厦门高崎国际机场迎来客流高峰，某航班因突发机械故障导致备降广州，机上乘客因长时间滞留产生不满情绪，并出现个别乘客试图冲关登机事件。作为现场应急小组的一员，请分析该事件中可能存在的管理漏洞，并提出针对性改进建议。”

题目2（10分）：

“某日夜间，厦门翔安机场附近海域发生小型油轮泄漏事故，部分油污可能影响机场净空区域。假设你负责现场应急协调，请简述应急响应流程，并说明如何确保机场运行安全不受影响。”

题目3（10分）：

“近期，有媒体报道厦门机场部分值机柜台因系统故障导致旅客排队时间过长，引发投诉。若你是应急小组负责人，如何通过现场资源调配和沟通策略，化解旅客矛盾并优化应急处置效率？”

二、方案制定题（2题，每题15分，共30分）

（本部分考察考生在有限条件下制定可操作性强的应急方案的逻辑思维和团队协作能力。）

题目4（15分）：

“为提升厦门民航机场反恐防爆应急处置能力，应急管理小组需制定一套《重点区域安检流程优化方案》。请结合机场实际情况，从技术升级、人员配置、应急预案三个维度提出具体措施，并说明方案实施的关键保障条件。”

题目5（15分）：

“厦门某航站楼发生火情，火势集中在行李提取区。假设应急小组需在30分钟内控制火情，请设计一套《火情初期处置方案》，明确责任分工、疏散路线及资源调用顺序，并标注需重点关注的风险点。”

三、观点辩论题（1题，20分）

（本部分考察考生在压力下表达观点、论证立场及倾听他人意见的能力。）

题目6（20分）：

“关于厦门机场应急管理体系建设，有人提出‘科技投入优先，人员培训次要’，也有人主张‘人员素质优先，设备更新次要’。请正反方分别阐述观点，并就如何平衡两者关系提出综合建议。”

四、角色扮演题（1题，25分）

（本部分考察考生在团队中承担不同角色时的沟通协调和问题解决能力。）

题目7（25分）：

“厦门机场发生群体性旅客投诉事件，你作为现场负责人，需协调安检、地勤、航班保障等多部门联动处置。请模拟以下场景：

1.如何安抚核心矛盾旅客？

2.如何向媒体传递权威信息？

3.如何向上级汇报处置进展？

请结合民航公安工作特点，展现沟通技巧和责任担当。”

【答案及解析】

一、情景分析题（30分）

题目1（10分）答案与解析：

答案：

1.管理漏洞：

-预警机制不足：未提前预判机械故障高发时段，缺乏备降方案演练。

-旅客服务缺失：长时间滞留后未提供有效安抚（如餐饮、娱乐资源）。

-现场管控不力：失控旅客情绪未及时干预，登机口管理松懈。

-信息透明度低：未能实时更新备降信息，导致旅客猜测。

2.改进建议：

-完善应急预案：增加机械故障专项演练，明确备降协调流程。

-提升旅客关怀：设立临时休息区，提供免费餐食、网络服务等。

-强化现场管控：增加安保力量，对冲关行为零容忍并记录处理。

-优化信息发布：通过广播、APP推送动态信息，避免谣言传播。

解析：考生需结合民航业“安全第一”原则，从技术、服务、管理三维度分析问题，答案需体现民航公安对秩序维护的重视。若仅提及技术层面而忽略旅客心理疏导，得分会受影响。

题目2（10分）答案与解析：

答案：

1.应急响应流程：

-即时监测：通过雷达、瞭望塔确认油污范围是否威胁净空。

-隔离管控：封锁受影响区域，禁止低空飞行，疏散周边航站楼人员。

-资源协调：调动环保部门清污、消防部门灭火（若火情扩大）、公安部门维持秩序。

2.安全保障措施：

-净空监测：增加无人机巡查频次，确保油污不飘移至机场跑道。

-备降预案：提前联系周边机场做好应急接收准备。

-信息通报：向航空公司同步风险，建议调整航线。

解析：考生需突出民航公安对“净空安全”的敏感性，答案应体现跨部门协作能力。若仅强调环保部门职责而忽略公安的现场管控，逻辑会不完整。

题目3（10分）答案与解析：

答案：

1.现场资源调配：

-增设柜台：启动备用值机设备，分流高峰客流。

-弹性排班：加班高峰时段增派地勤协助旅客填表。

2.沟通策略：

-主动致歉：通过广播、屏幕发布致歉声明，承诺改进。

-分层处理：优先处理特殊旅客（老弱病残），安抚普通旅客情绪。

3.效率优化：

-技术干预：若系统故障，启用纸质值机单替代，同步修复系统。

-数据反馈：收集旅客投诉点，向技术部门提出改进建议。

解析：考生需兼顾效率与人文关怀，答