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第1篇
一、编制依据
为有效应对突发事件，加强舆情管理，维护单位形象，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于我单位在运营过程中可能发生的各类舆情事件，包括但不限于网络舆情、媒体舆情、公众舆情等。
三、组织机构及职责
（一）成立舆情应急指挥部
1.指挥长：单位主要负责人
2.副指挥长：分管领导
3.成员：各部门负责人及相关部门人员
（二）舆情应急指挥部职责
1.负责组织、协调、指挥舆情应急处置工作。
2.制定和调整舆情应急预案。
3.审议和发布舆情应对措施。
4.组织开展舆情风险评估和预警。
5.负责舆情事件的善后处理。
（三）各部门职责
1.综合办公室：负责舆情信息的收集、整理、上报和发布。
2.法务部门：负责舆情事件的法律法规咨询和应对。
3.人事部门：负责舆情事件中员工管理的相关工作。
4.宣传部门：负责舆情事件的舆论引导和宣传报道。
5.技术部门：负责舆情事件的网络安全保障和技术支持。
四、舆情监测与预警
（一）舆情监测
1.建立舆情监测机制，对网络、媒体、公众等渠道进行全方位监测。
2.利用专业舆情监测平台，对相关关键词、话题进行实时监控。
3.定期分析舆情监测数据，形成舆情报告。
（二）舆情预警
1.根据舆情监测结果，对可能引发舆情的苗头性、倾向性问题进行预警。
2.对预警信息进行评估，确定预警等级。
3.及时向舆情应急指挥部报告预警信息。
五、舆情应对措施
（一）信息发布
1.及时、准确、客观地发布信息，回应公众关切。
2.通过官方渠道发布信息，避免虚假信息传播。
3.加强与媒体、公众的沟通，及时解答疑问。
（二）舆论引导
1.制定舆论引导方案，明确舆论引导方向。
2.利用各种媒体平台，发布正面信息，引导舆论。
3.邀请专家、学者等参与舆论引导，提高舆论引导效果。
（三）应急处置
1.成立应急处置小组，负责舆情事件的现场处置。
2.制定应急处置方案，明确应急处置流程。
3.及时处理突发事件，防止舆情扩大。
（四）善后处理
1.对舆情事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
2.负责舆情事件的赔偿、道歉等工作。
3.加强内部管理，防止类似事件再次发生。
六、应急演练
（一）演练目的
1.提高舆情应急处置能力。
2.优化应急预案。
3.提高员工舆情应对意识。
（二）演练内容
1.舆情监测与预警演练。
2.舆情应对措施演练。
3.应急处置演练。
（三）演练时间
每年至少组织一次应急演练。
七、附则
（一）预案修订
本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或单位实际情况发生变化，应及时修订。
（二）预案解释
本预案由单位舆情应急指挥部负责解释。
八、结语
本预案旨在提高我单位舆情应对能力，维护单位形象，保障单位稳定发展。各单位、各部门要高度重视舆情工作，认真落实本预案，确保我单位在面临舆情挑战时能够迅速、有效地应对。
第2篇
一、总则
1.1编制目的
为有效应对和处置单位可能出现的各类舆情事件，保障单位声誉和形象，维护社会稳定，根据国家相关法律法规和上级部门要求，特制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国信息公开条例》等相关法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于单位在运营过程中可能出现的各类舆情事件，包括但不限于网络舆论、媒体曝光、公众投诉等。
1.4工作原则
（1）预防为主，防治结合；
（2）统一领导，分级负责；
（3）快速反应，协同处置；
（4）公开透明，诚信为本。
二、组织机构及职责
2.1组织机构
成立单位舆情应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。
2.2指挥部组成
（1）指挥长：单位主要负责人；
（2）副指挥长：分管领导；
（3）成员：办公室、人力资源部、公关部、法律事务部、技术部等部门负责人。
2.3职责分工
（1）指挥长：负责全面领导舆情应急工作，决策重大事项；
（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责组织协调各部门应对舆情；
（3）办公室：负责舆情监测、信息报送、文件起草等工作；
（4）人力资源部：负责员工培训、沟通协调、舆情应对等工作；
（5）公关部：负责新闻发布、媒体沟通、舆情引导等工作；
（6）法律事务部：负责法律咨询、诉讼应对、风险防范等工作；
（7）技术部：负责网络舆情监控、信息安全管理、技术支持等工作。
三、舆情监测与预警
3.1舆情监测
（1）建立舆情监测机制，通过互联网、媒体、社交平台等渠道，实时监测单位相关舆情；
（2）定期分析舆情趋势，评估舆情风险等级；
（3）对重要舆情事件进行跟踪报道，及时掌握舆情动态。
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