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客户信息保密规定

一、总则

客户信息保密是维护客户权益和公司信誉的基本要求，所有员工及相关人员必须严格遵守本规定，确保客户信息的机密性、完整性和可用性。

（一）适用范围

1.本规定适用于公司所有员工、合作伙伴及第三方服务提供商在业务过程中接触的客户信息。

2.客户信息包括但不限于个人身份信息、联系方式、交易记录、服务偏好等敏感数据。

（二）保密责任

1.员工应妥善保管客户信息，不得以任何形式泄露给未经授权的第三方。

2.未经客户明确同意，不得向第三方提供其非公开的客户信息。

3.定期对接触客户信息的员工进行保密培训，强化责任意识。

二、客户信息管理

客户信息的收集、存储、使用和传输必须遵循最小化原则，并采取严格的安全措施。

（一）信息收集

1.仅在客户自愿提供的情况下收集信息，并明确告知信息用途及使用范围。

2.收集的信息应与业务需求直接相关，避免过度收集非必要数据。

（二）信息存储

1.客户信息应存储在加密或安全的数据库中，设置访问权限控制。

2.定期对存储系统进行安全检查，防止数据泄露或篡改。

（三）信息使用

1.仅在提供服务或维护客户关系时使用客户信息。

2.禁止将客户信息用于商业推广或其他未经授权的用途。

三、信息传输与共享

在特定业务场景下，客户信息的传输和共享需遵循严格的审批流程。

（一）内部传输

1.内部传输客户信息时，应通过加密通道或权限控制的系统进行。

2.接收方需具备相应的保密资质，并签署保密协议。

（二）第三方共享

1.与外部合作伙伴共享客户信息前，需获得客户书面同意，并明确第三方责任。

2.签订保密协议，确保第三方严格遵守保密要求。

四、违规处理

任何违反本规定的行为都将受到严肃处理，包括但不限于内部处分、解除合同等。

（一）违规情形

1.未经授权泄露客户信息。

2.违反规定将客户信息用于非业务用途。

3.存在安全漏洞未及时报告。

（二）处理措施

1.对违规人员处以罚款或解雇。

2.对造成损失的，追究相关责任。

3.定期进行内部审计，防范违规行为。

五、附则

本规定自发布之日起生效，所有员工需严格遵守并接受监督。如有疑问，可向人力资源部门咨询。

一、总则

客户信息保密是维护客户权益和公司信誉的基本要求，所有员工及相关人员必须严格遵守本规定，确保客户信息的机密性、完整性和可用性。

（一）适用范围

1.本规定适用于公司所有员工、合作伙伴及第三方服务提供商在业务过程中接触的客户信息。具体包括但不限于：员工、实习生、管理人员、外包服务商、代理商等。

2.客户信息包括但不限于以下类别：

(1)个人身份信息：姓名、身份证号码、护照号码、出生日期、性别、联系方式（手机号码、电子邮箱、通讯地址）、住址、教育背景等。

(2)财务信息：银行账户信息、交易记录、支付方式偏好、信用评级等。

(3)行为信息：浏览记录、购买历史、服务使用记录、咨询内容、反馈意见、参与活动信息等。

(4)健康信息（如适用）：在提供健康相关服务时收集的身高、体重、过敏史、既往病史等。

(5)其他敏感信息：客户自行提供的或通过特定业务场景获取的任何其他具有保密价值的非公开信息。

（二）保密责任

1.员工应妥善保管客户信息，不得以任何形式泄露给未经授权的第三方。具体要求包括：

(1)严格遵守密码管理制度，定期更换密码，并确保密码复杂度。

(2)不在公共场合或非工作区域讨论客户信息。

(3)不通过个人邮箱、即时通讯工具等非公司指定渠道传输客户信息。

(4)处理客户信息时，使用公司提供的专用设备和软件，禁止使用个人设备。

(5)离开办公区域或下班时，确保客户信息相关文件或屏幕内容不被他人窥视。

2.未经客户明确同意，不得向第三方提供其非公开的客户信息。明确同意需通过以下方式获取：

(1)客户签署的书面同意书。

(2)客户在电子化系统中明确勾选“同意共享信息”选项，并完成身份验证。

(3)客户通过公司授权渠道（如官方客服热线、官方网站）进行的主动授权。

3.定期对接触客户信息的员工进行保密培训，强化责任意识。培训内容应包括：

(1)客户信息保密的重要性及违规后果。

(2)公司客户信息保密政策的具体条款。

(3)客户信息安全操作规范。

(4)案例分析，提高员工风险识别能力。

二、客户信息管理

客户信息的收集、存储、使用和传输必须遵循最小化原则，并采取严格的安全措施。

（一）信息收集

1.仅在客户自愿提供的情况下收集信息，并明确告知信息用途及使用范围。具体操作流程：

(1)在收集信息前，向客户出示《客户信息收集告知书》，清晰列明收集的信息类型、收集目的、信息使用方式、信息共享对象（如有）、信息保存期限以及客户的权利（如撤回同意）。

(2)《客户信息收集告知书》需获得客户签名