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2025国考太原市政务公开岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
太原市某区在推进“数字政务”建设过程中，收集到部分市民关于政务服务平台优化的意见建议。请根据以下材料，归纳总结市民反映的主要问题及改进建议，并分别列出。（要求：全面、准确，不超过300字）
材料
市民A：“登录系统总卡顿，尤其是在下班高峰期，提交申请需要等很久。”
市民B：“部分业务需要重复提交材料，比如申请营业执照时，身份证复印件和社保缴纳证明要反复上传。”
市民C：“APP界面设计不够人性化，字体太小，操作流程不清晰，老年人使用困难。”
市民D：“在线客服响应慢，有时候提问后要等很久才有人回复，甚至有些问题无法解决。”
市民E：“希望增加更多自助服务功能，比如社保缴费、公积金提取等，减少跑腿次数。”
答案
主要问题：
1.系统卡顿，高峰期登录及提交申请耗时较长；
2.业务材料重复提交，系统未实现有效整合；
3.界面设计不人性化，字体小、操作复杂，老年人使用不便；
4.在线客服响应慢，部分问题无法解决；
5.自助服务功能不足，市民仍需多次跑腿。
改进建议：
1.优化系统性能，提升服务器处理能力；
2.推进数据共享，避免重复提交材料；
3.改进界面设计，增大字体、简化流程，增设老年模式；
4.加强客服团队培训，提高响应效率，引入智能问答系统；
5.扩大自助服务范围，覆盖社保、公积金等高频业务。
2.题目
太原市某街道在开展“社区微治理”时，收集到居民关于垃圾分类、停车管理、噪音扰民等方面的反馈。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题及提出的建议。（要求：条理清晰，不超过350字）
材料
居民甲：“垃圾分类投放点不足，尤其是夏季，厨余垃圾桶经常爆满，臭味严重。”
居民乙：“小区停车位紧张，很多车辆乱停乱放，占用消防通道，存在安全隐患。”
居民丙：“深夜有商铺大声播放音乐，噪音扰民，影响休息。”
居民丁：“社区宣传垃圾分类不够到位，很多居民不知道如何正确分类。”
居民戊：“希望社区能增加巡逻频次，打击电动车违规充电行为。”
居民己：“建议增设公共健身设施，丰富居民文体生活。”
答案
主要问题：
1.垃圾分类投放点不足，夏季厨余垃圾桶易爆满，臭味扰民；
2.停车位紧张，车辆乱停乱放，占用消防通道；
3.商铺噪音扰民，深夜音乐播放影响居民休息；
4.垃圾分类宣传不到位，居民分类意识不强；
5.电动车违规充电现象普遍，社区巡逻不足；
6.公共健身设施缺乏，居民文体生活单调。
改进建议：
1.增加垃圾分类投放点，及时清运垃圾，加强夏季管理；
2.规范停车秩序，增设停车位，严查占用消防通道行为；
3.限制商铺夜间音乐播放时间，加强噪音监管；
4.开展垃圾分类宣传，普及分类知识；
5.增加社区巡逻频次，严厉打击违规充电行为；
6.增设健身器材，组织文体活动，丰富居民生活。
3.题目
太原市某区在推进“智慧养老”服务时，调研发现部分老年人对智能设备使用存在困难。请根据以下材料，归纳总结老年人反映的主要问题及提出的建议。（要求：逻辑清晰，不超过300字）
材料
老人A：“手机APP操作复杂，按钮小，不熟悉，不敢用。”
老人B：“社区智慧养老设备少，很多老人无法享受远程挂号、线上缴费等服务。”
老人C：“子女忙，没人教我们使用智能设备，希望社区能组织培训班。”
老人D：“部分养老APP字体太小，视力不好的老人看不清。”
老人E：“希望增加人工服务渠道，避免完全依赖智能设备。”
老人F：“智慧养老政策宣传不足，很多老人不知道能享受哪些服务。”
答案
主要问题：
1.智能设备操作复杂，老年人使用困难；
2.社区智慧养老设备不足，服务覆盖面窄；
3.缺乏针对性培训，子女无力指导；
4.养老APP界面不友好，字体小，视力障碍老人使用不便；
5.人工服务渠道缺失，过度依赖智能设备；
6.政策宣传不到位，老年人不了解服务内容。
改进建议：
1.简化智能设备操作流程，增设大字体模式；
2.增加社区智慧养老设备，扩大服务覆盖；
3.组织老年人培训班，手把手教学；
4.优化养老APP界面，提升用户体验；
5.设立人工服务窗口，补充智能服务不足；
6.加大政策宣传力度，让老年人知晓权益。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目
太原市某区在推进“无障碍环境建设”过程中，部分市民反映新建公共设施的无障碍设计仍存在不足。请结合以下材料，分析问题产生的原因并提出改进方向。（要求：分析深入，建议可行，不超过400字）
材料
市民甲：“新建的公共厕所无障碍厕位数量少，且位置偏远，不方便使用。”
市民乙：“部分人行道坡道设计不合理，轮椅通行困难。”
市民
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