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2025年医院年度矛盾纠纷排查总结(3篇)

第一篇

2025年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院和谐稳定、保障医疗服务质量的重要任务。一年来，在上级部门的正确领导下，我院积极构建矛盾纠纷排查化解工作体系，深入开展各类矛盾纠纷排查工作，有效预防和化解了大量矛盾纠纷，为医院的稳定发展和患者的健康权益提供了有力保障。

一、矛盾纠纷排查工作开展情况

1.建立健全工作机制

年初，我院成立了以院长为组长的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各部门在矛盾纠纷排查化解工作中的职责和任务。制定了详细的矛盾纠纷排查工作方案，建立了定期排查、及时报告、快速处理的工作机制。每月组织召开矛盾纠纷排查工作会议，分析研究当月矛盾纠纷排查情况，部署下一阶段工作任务。同时，建立了矛盾纠纷排查工作台账，对每一起矛盾纠纷的排查、处理情况进行详细记录，确保矛盾纠纷排查工作的规范化和制度化。

2.全面开展排查工作

医患矛盾排查：组织各科室定期对医患关系进行梳理，重点排查医疗服务态度、医疗质量、医疗费用等方面存在的问题。通过问卷调查、患者座谈会、投诉接待等方式，广泛收集患者及家属的意见和建议。全年共收集患者意见和建议[X]条，梳理出医患矛盾隐患[X]起。针对排查出的问题，及时与患者及家属进行沟通，解释相关医疗政策和诊疗过程，争取患者的理解和支持。

内部矛盾排查：关注医院内部职工之间、职工与管理层之间的矛盾纠纷。通过个别谈话、职工座谈会等形式，了解职工的工作、生活情况和思想动态。重点排查劳动纠纷、薪酬分配、工作环境等方面存在的问题。全年共排查出内部矛盾隐患[X]起，主要涉及职工加班补贴、职业发展等问题。对于排查出的内部矛盾，及时组织相关部门进行协商解决，避免矛盾激化。

安全隐患排查：加强对医院安全管理工作的排查，重点检查消防设施、医疗设备、药品安全等方面存在的问题。定期组织安全检查和隐患排查治理工作，对发现的安全隐患及时进行整改。全年共开展安全检查[X]次，排查出安全隐患[X]处，已全部整改到位。同时，加强对医院周边环境的排查，与当地公安机关、社区等部门建立了联动机制，共同维护医院周边的治安秩序。

二、矛盾纠纷化解情况

1.医患矛盾化解

加强沟通协调：对于排查出的医患矛盾隐患，第一时间安排专人与患者及家属进行沟通，了解他们的诉求和意见。耐心倾听患者及家属的心声，向他们解释相关的医疗政策和诊疗过程，争取他们的理解和支持。对于患者及家属提出的合理诉求，及时给予解决；对于不合理诉求，耐心做好解释工作，引导他们通过合法途径解决问题。全年共成功化解医患矛盾纠纷[X]起，化解率达到[X]%。

引入第三方调解机制：为了更好地化解医患矛盾，我院积极引入第三方调解机制，与当地医疗纠纷人民调解委员会建立了合作关系。对于一些复杂的医患矛盾纠纷，及时引导患者及家属通过第三方调解机构进行调解。第三方调解机构具有专业性强、中立公正等优点，能够有效地化解医患矛盾纠纷。全年共委托第三方调解机构调解医患矛盾纠纷[X]起，成功调解[X]起，调解成功率达到[X]%。

2.内部矛盾化解

建立协商机制：对于排查出的内部矛盾隐患，及时组织相关部门和人员进行协商解决。建立了职工代表大会制度，让职工参与医院的管理和决策，充分表达自己的意见和建议。对于涉及职工切身利益的问题，如薪酬分配、职业发展等，广泛征求职工的意见和建议，制定合理的解决方案。全年共成功化解内部矛盾纠纷[X]起，化解率达到[X]%。

加强人文关怀：关注职工的工作、生活情况和思想动态，加强对职工的人文关怀。定期组织职工开展心理健康培训和心理咨询活动，帮助职工缓解工作压力，调整心态。建立了职工帮扶机制，对于生活困难的职工给予必要的帮助和支持。通过加强人文关怀，增强了职工的归属感和凝聚力，有效预防和化解了内部矛盾纠纷。

三、取得的成效

1.维护了医院的和谐稳定：通过深入开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和解决了大量矛盾纠纷，避免了矛盾激化和升级，维护了医院的和谐稳定。全年医院未发生重大医患矛盾纠纷和群体性事件，为医院的正常运转和发展创造了良好的环境。

2.提高了医疗服务质量：在矛盾纠纷排查化解过程中，我们注重分析矛盾纠纷产生的原因，针对存在的问题及时采取整改措施。通过加强医疗质量管理、改善医疗服务态度、优化医疗服务流程等措施，提高了医疗服务质量，增强了患者的满意度。全年患者满意度达到[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

3.增强了职工的凝聚力和归属感：通过加强内部矛盾纠纷排查化解工作，关注职工的利益诉求，解决了职工关心的热点难点问题，增强了职工的凝聚力和归属感。职工的工作积极性和主动性得到了充分发挥，为医院的发展提供了强大的动力。

四、存在的问题

1.部分职工对矛盾纠纷排查工作认识不足：个别职工对矛盾纠纷排查工作的重要性认识不足，存在敷