电力公司纠纷处理细则.doc

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电力公司纠纷处理细则

一、总则

1.目的

为妥善处理电力公司与客户、员工及其他相关方之间的各类纠纷，维护公司合法权益，保障客户利益，提升公司社会形象，促进公司健康稳定发展，特制定本细则。

2.依据

本细则依据国家相关法律法规、电力行业规范以及公司的企业文化和经营理念制定。

3.原则

遵循合法、公正、公平、及时、高效的原则，以事实为依据，以法律为准绳，注重调解，积极化解矛盾，确保纠纷处理结果符合公司和相关方的利益，同时维护社会公共利益。秉持公司人文关怀理念，在处理纠纷过程中充分尊重各方感受，以和谐方式解决问题。

二、适用范围

本细则适用于电力公司全体员工在工作过程中涉及的与客户、合作伙

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