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2025年国考宁波民航公安无领导小组讨论材料题通关必背

题型一：情景模拟决策类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

材料：

宁波某国际机场近期发生多起旅客因携带违禁品被安检拦截的事件，导致安检效率下降，旅客候机时间延长。同时，部分旅客对安检措施表示不满，认为过于严格，影响出行体验。民航公安部门计划开展一场“安检政策宣贯与旅客沟通”活动，提升旅客配合度，优化安检流程。

任务：

作为该活动小组的成员，请讨论并确定以下事项：

1.活动形式：选择线上或线下形式，并说明理由。

2.核心内容：列出至少3项宣贯重点，以消除旅客误解。

3.互动环节：设计1个互动环节，增强旅客参与感。

要求：

1.请在10分钟内达成共识，并推选1人总结发言。

2.请记录讨论过程中的主要观点和分歧点。

答案与解析：

答案：

1.活动形式：建议采用线上线下结合的形式。线下可在安检口设立宣传点，发放手册；线上通过机场官方微信公众号、旅客服务平台推送短视频、图文解读。理由：覆盖面更广，兼顾不同旅客习惯。

2.宣贯重点：

-政策透明化：明确禁止携带物品清单及处罚标准，避免旅客因信息不足违规。

-安全必要性：强调安检措施是为保障航空安全，并非针对个人，结合近年真实案例说明。

-人性化措施：介绍便捷安检通道（如“绿色通道”）、临时存放服务，体现服务关怀。

3.互动环节：

-“安检知识快问快答”：设置趣味问答环节，答对者获小礼品，提升参与积极性。

解析：

此类题目考察团队协作和问题解决能力。需结合民航公安工作实际，兼顾安全与旅客体验。建议优先选择线上线下结合的形式，兼顾效率与覆盖面。宣贯内容应突出政策透明化，避免模糊表述；互动环节需设计趣味性，避免枯燥说教。

题目2（10分）：

材料：

近期宁波机场安检部门接到旅客投诉，反映安检人员态度生硬，个别存在“选择性安检”现象。为提升服务质量，民航公安部门决定开展安检人员专项培训，内容包括：

1.职业素养：规范服务用语，增强同理心。

2.业务技能：提高违禁品识别效率，减少旅客等待时间。

3.舆情应对：学习如何应对旅客质疑，避免冲突升级。

任务：

请小组讨论并确定：

1.培训重点：选择以上三项中的1项作为核心，并说明理由。

2.培训方式：提出至少2种培训形式，并说明适用场景。

3.考核标准：设计1项考核指标，评估培训效果。

要求：

1.10分钟内达成共识，并推选代表发言。

2.记录讨论中的关键分歧及解决方案。

答案与解析：

答案：

1.培训重点：优先选择“职业素养”，理由：态度问题直接影响旅客体验，易引发舆情，且业务技能和舆情应对均需以良好态度为基础。

2.培训方式：

-情景模拟：针对服务场景进行角色扮演，强化员工实操能力。

-案例复盘：分析近年投诉案例，总结常见问题及改进措施。

3.考核标准：

-旅客满意度评分：通过问卷或现场反馈收集数据，量化服务改进效果。

解析：

此类题目侧重于实际工作改进。优先解决态度问题，避免旅客因情绪化投诉升级。情景模拟和案例复盘能提升培训实效，考核标准需量化，便于后续追踪。

题目3（10分）：

材料：

宁波机场安检部门发现，部分国际航班旅客因语言障碍难以配合安检，导致流程延误。为提升效率，部门计划推出“多语种服务”方案，但面临以下问题：

1.成本投入：增加安检人员需额外开支。

2.语言覆盖：宁波机场主要旅客来源国语言有限，优先选择哪些语言？

3.技术替代：是否可引入AI翻译设备辅助？

任务：

小组讨论并决定：

1.语言优先级：列出前3种需覆盖的语言，并说明依据。

2.成本控制方案：提出1项具体措施，平衡投入与效益。

3.技术方案可行性：分析AI翻译设备的优缺点，并给出建议。

要求：

1.10分钟内达成共识，并推选代表总结。

2.记录讨论中的争议点及最终决策过程。

答案与解析：

答案：

1.语言优先级：

-英语：国际航班通用语言。

-日语/韩语：宁波对日韩航线旅客较多。

-西班牙语：部分欧美旅客需覆盖。

2.成本控制方案：

-分阶段实施：先试点英语和日语，后续根据需求扩展。

3.技术方案建议：

-AI辅助不替代：设备用于简单问答，复杂情况仍需人工干预。

解析：

此类题目考察资源分配和方案可行性。语言优先级需结合航线数据，成本控制需分阶段推进，技术方案需兼顾效率与可靠性。

题型二：问题分析与对策类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

材料：

宁波机场近期出现无人机干扰航班起降事件，民航公安部门加强了对无人机非法飞行行为的管控，但面临以下挑战：

1.取证困难：无人机体积小、飞行轨迹隐蔽，难以追踪。

2.处罚力度：现行法规对个人处罚较轻，威慑力不足。

3.社会宣传：部