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2025国考广西邮政管理局申论贯彻执行高频考点及答案
一、公文写作类（共3题，每题15分）
1.题目
广西邮政管理局近期发现部分快递企业存在末端投递“最后一公里”服务质量问题，如投递不及时、不按约定时间派送、未经用户同意擅自将快件放入智能快件箱或驿站等。假设你为广西邮政管理局工作人员，需草拟一封致辖区快递企业的公开信，要求：
（1）分析问题产生的原因；
（2）明确整改要求，并提出监督途径；
（3）语言得体，有说服力。
答案
广西邮政管理局致辖区快递企业的公开信
各快递企业：
近期，我局在开展快递服务质量专项检查时发现，部分快递企业在末端投递环节存在“最后一公里”服务不规范问题，具体表现为：部分快件投递不及时，派送时间随意性强；未经用户同意，擅自将快件放入智能快件箱或快递驿站；部分快递员服务态度不佳，与用户沟通不畅等。这些问题不仅影响用户体验，也损害了广西邮政行业的整体形象。
问题产生的原因主要有三方面：
一是部分快递企业为压缩成本，过度追求派送效率，忽视服务质量；二是快递员队伍管理不规范，培训不足，责任意识淡薄；三是末端基础设施配套滞后，智能快件箱、驿站等设施布局不合理，供需矛盾突出。
为提升末端投递服务质量，我局现提出以下整改要求：
1.规范派送行为。快递企业须明确派送时间，提前与用户沟通，未经用户同意不得擅自将快件放入智能快件箱或驿站。
2.加强快递员管理。建立完善的培训制度，提升快递员的服务意识和专业技能，对违规行为进行严肃处理。
3.优化末端设施布局。结合辖区实际情况，科学规划智能快件箱、驿站等设施，提高快件投递效率。
我局将加大对整改工作的监督力度，通过“双随机、一公开”抽查、用户投诉举报等方式，对整改不力的企业进行约谈和通报。欢迎社会各界监督，共同推动广西快递服务高质量发展。
广西邮政管理局
2025年X月X日
2.题目
广西某山区县邮政局计划开展“绿邮下乡”活动，旨在推广绿色快递包装，减少环境污染。假设你为活动负责人，需撰写一份活动方案，要求：
（1）明确活动目标；
（2）设计具体措施；
（3）说明预期效果。
答案
广西某山区县邮政局“绿邮下乡”活动方案
一、活动目标
通过推广绿色快递包装，减少塑料污染，提升村民环保意识，推动快递行业绿色发展。具体目标包括：
1.降低快递包装塑料使用率20%；
2.培训100名快递员掌握绿色包装技术；
3.在全县范围内建立5个绿色快递示范点。
二、具体措施
1.推广环保包装材料。采购可降解、可回收的环保包装材料，免费提供给辖区快递企业使用。
2.开展快递员培训。组织绿色包装技术培训，要求快递员熟练掌握环保包装方法。
3.建立示范点。在乡镇邮政网点、快递驿站设立绿色快递示范点，引导村民参与环保行动。
4.宣传推广。通过村广播、宣传栏、微信公众号等渠道，宣传绿色快递理念，提高村民参与度。
三、预期效果
通过此次活动，预计可实现以下效果：
1.减少塑料垃圾产生，改善农村环境；
2.提升村民环保意识，推动绿色生活方式；
3.打造广西山区绿色快递品牌，助力乡村振兴。
广西某山区县邮政局
2025年X月X日
3.题目
广西邮政管理局收到群众举报，反映某电商平台快递驿站存在收费不合理、快件丢失等问题。假设你为调查组负责人，需撰写一份调查报告，要求：
（1）说明调查过程；
（2）分析问题成因；
（3）提出整改建议。
答案
关于某电商平台快递驿站问题的调查报告
一、调查过程
2025年X月X日至X月X日，我局联合市场监管部门组成调查组，对某电商平台快递驿站进行实地走访和用户问卷调查，共收集到用户投诉30余条，涉及收费不合理、快件丢失、服务态度差等问题。
二、问题成因分析
1.收费不规范。部分驿站存在强制收费、价格不透明等问题，侵害用户权益。
2.管理混乱。驿站缺乏统一监管，快件交接流程不完善，导致丢件、错件频发。
3.服务意识淡薄。驿站工作人员缺乏培训，服务态度差，引发用户不满。
三、整改建议
1.规范收费行为。要求驿站明码标价，不得强制收费，对违规行为进行处罚。
2.加强监管。建立驿站管理规范，完善快件交接流程，确保快件安全。
3.提升服务水平。加强对驿站工作人员的培训，提高服务意识，优化用户体验。
建议相关部门加强协作，共同推动快递驿站行业健康发展。
广西邮政管理局
2025年X月X日
二、宣传策划类（共3题，每题15分）
1.题目
为提升广西农村地区居民的快递安全意识，广西邮政管理局计划开展“安全寄递进乡村”宣传活动。假设你为活动策划人，需设计一份宣传方案，要求：
（1）明确宣传主题；
（2）设计宣传形式；
（3）说明预期目标。
答案
广西邮政管理局“安全寄递进乡村”宣传方案
一、宣传主题
“安全寄
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