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保安员服务的标准与要求
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1目的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1明确设定宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2保障安全秩序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.1涵盖服务区域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.2规定相关人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3基本遵循．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3.1遵循核心准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.3.2坚持行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
二、职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1核心职务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1.1维护秩序职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.1.2巡逻检查任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2服务事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2.1接待引介功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2.2响应处置要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3辅助角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.3.1支持管理职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.3.2协助应急响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
三、岗位形象规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.1仪容仪表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.1.1外在形象标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.1.2着装统一要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.2精神面貌．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.2.1表现职业风范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.2.2体现严谨态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.3行为举止．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.3.1动作规范指引．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.3.2态度文明礼貌．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
四、服务行为准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.1沟通交互．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.1.1倾听指引技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
4.1.2文明表达规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
4.2调控秩序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
4.2.1处理一般纠纷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
4.2.2协调现场冲突．．．．．
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