城市供用热力合同(GF-199-0503)用户投诉处理协议.docx

城市供用热力合同(GF-199-0503)用户投诉处理协议

城市供用热力合同用户投诉处理协议

一、引言与目的

本协议作为城市供用热力合同（以下简称“主合同”）的补充协议，专门针对用户在使用热力服务过程中产生的投诉进行处理和解决。旨在明确用户投诉的受理渠道、处理流程、责任主体、处理时限以及争议解决机制，以保障用户的合法权益，提高热力服务质量和效率，促进供用热力双方关系的和谐稳定。

二、投诉定义与范围

本协议所称投诉，指用户就热力供应的质量（如温度不达标、压力不稳、水垢等）、数量（如停供、供汽/热水不足）、费用（如计费错误、收费不合理）、服务（如报修不及时、响应速度慢、服务态度差）等方面，向热