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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

美日企业质量管理对比分析

美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管

理、马克姆波里奇奖·4个阶段，这里重点阐述马克姆波里奇奖的定点超越。·

20世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，决心学习日本企业

质量管理的成功经验。正是在这样的背景下，美国政府决定设立一个国家质量大奖。1987年，美国颁发马

克姆波里奇国家质量奖，该奖主要适用于·3类企业：一是制造业，二是服务业（依据销售额判定），三

是小型企业（雇员小于500人)。评奖标准很严，每类企业每年最多有2个获奖者。

马克姆波里奇奖的·核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，

它能够激励本企业继续前进。第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最

好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。

自颁发马克姆波里奇奖·后，美国企业纷纷比照马克姆波里奇奖·获得者找差距，然后定点超越，结果产

品质量大大提高。20世纪90年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优势，马克姆?波里奇奖的定点

超越是美国企业质量成功的重要因素之一。

日本：强调自主、主动

20世纪初，日本企业的产品质量并不好，在人们心目中简直就是假冒伪劣产品的代名词，当时日本人

崇尚中国的上海货“”。但是，到了80年代，人们争相购买日本企业的产品，日本货成了优质产品的象征。

日本企业，从劣质产品到优质产品，前后间隔仅几十年，产品质量发生如此大的变化，人们在探讨：日本

企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？

日本企业质量管理的成功，得益于美国著名质量管理专家爱德华?戴明。1951年，日本设立戴明国家质

量奖。该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1-2名，日本国内称戴

明奖为企业“诺贝尔奖”。

戴明的质量管理思想集中体现在PDCA(P-plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A-act，处理)

循环上：

1、计划阶段，看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

2、执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。

3、检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。

4、处理阶段，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。

PDCA循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻

求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连

续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。

戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，日本企业纷纷使用PDCA循环自己找问题，然后改进产品质

量。经过几十年的努力，到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期，其产品如汽车、家电等充斥世界各国

市场。著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”。

美日特色的比较

戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部，详细分析本企业目前存在什么主要问题，然后改进，

特点是自我超越。

马克姆波里奇奖·强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企

业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，特点是定点超越。

事实上，日、美企业都在找差距，只是找差距的方式不同；