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软件系统维护合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同的甲方指软件系统的所有者或使用者，乙方指提供系统维护服务的供应商。甲方名称：__________。乙方名称：__________。甲方和乙方均为依法设立的实体，具有签署和执行本合同的法律资格。本合同双方确认通过合法途径建立合作关系，明确各自的权利和义务。甲方地址：__________，乙方地址：__________，各方承诺在合作过程中严格遵守本合同条款，维护对方合法权益。

（二）合同内容

本合同的核心内容为乙方向甲方提供软件系统的维护服务，确保系统稳定运行并及时解决问题。合同内容包括但不限于对甲方指定软件系统的日常维护、故障排查、性能优化、安全更新以及技术支持服务。维护对象的具体描述：__________，该系统基于通用计算机平台，不涉及特定品牌或专有技术。本合同旨在明确维护服务的范围、方式和标准，涵盖服务的开始时间、结束时间以及履行过程中的协作机制。双方一致同意服务内容不以盈利为目的，专注于提升系统效率和用户体验。

二、维护服务范围

维护服务范围详细定义了乙方应提供的所有服务项目，具体包括系统日常监控、定期巡检、紧急故障响应、软件版本升级和数据备份。日常监控指乙方在服务期内每日对系统运行状态进行远程检查，确保无异常事件发生。定期巡检频率为每月至少一次，内容包括日志分析、安全漏洞扫描和性能基准测试。紧急故障响应标准为乙方在收到甲方通知后一小时内启动处理措施，并在二十四小时内修复关键故障。软件版本升级指乙方负责评估和安装官方发布的安全补丁或功能更新，每年不少于两次。数据备份方案为乙方每周对系统关键数据进行完整备份，存储于加密服务器并提供恢复支持。甲方应提供必要的系统访问权限和技术文档，协助乙方高效履行服务。所有服务均以线上支持为主，包括电话咨询、邮件支持和远程协助，服务时间每周七天，每天二十四小时。特殊情况如现场维护，乙方需提前与甲方协商安排。

三、服务费用和支付方式

服务费用根据合同期限和范围设定，金额为固定月费：__________，总计支付周期与服务期限一致。支付方式采用银行转账或电子支付，支付账户信息由甲方指定：__________。甲方应在每季度初五个工作日内完成当期费用支付，延迟支付需承担滞纳金责任。费用结构基于工作量和服务级别，不包含额外硬件采购或定制开发成本。乙方在收到费用后五工作日内开具合规发票，甲方有义务核对金额和有效性。费用调整机制规定，如市场波动或重大需求变更，双方可书面协商修订费用标准，但须在服务期结束前完成。

四、双方责任和义务

双方各自的责任和义务明确划分，甲方主要责任包括提供系统稳定运行环境、及时报告故障详情、并确保不擅自修改核心代码导致问题加剧。甲方义务涵盖在服务期内维持网络连接、定期数据清理和用户培训。乙方主要责任包括保证维护服务质量、响应时间符合约定标准、并配备专业技术人员支持服务履行。乙方义务涵盖及时备份数据、提交服务报告、保护系统数据安全以及处理甲方反馈。双方协同责任包括共同制定年度维护计划、组织季度会议评估服务效果、以及遵守保密约定确保信息安全。各方有义务优先解决突发事件，避免服务中断影响甲方正常运营。

五、违约责任

违约行为及后果明确约定，甲方违约类型包括未按时支付服务费用、拒绝提供必要资源或滥用系统权限导致损害。后果为甲方需支付滞纳金，日息率为万分之五，并赔偿乙方损失。乙方违约类型包括服务响应超时、故障修复延误或泄露保密信息。后果为乙方提供额外免费服务补偿、支付违约金（日息率万分之五），并赔偿甲方直接经济损失。严重违约如乙方服务连续失误超过三次，甲方有权终止合同并要求全额赔偿。违约方须书面承认过失并采取纠正措施，避免影响合作。各方不可抗力免责条款规定，遇自然灾害或政策变化，违约方可暂停义务但不免除后续责任。

六、争议解决方法

争议解决程序采用友好协商优先原则，发生纠纷时双方指定代表在十五个工作日内通过会面或电子方式沟通解决。协商不成则移交调解机构处理，调解机构名称：__________，地点：__________，费用由败诉方承担。若调解失败，争议应提交至仲裁机构仲裁，依据现行法律执行裁决。各方放弃诉讼权，仅保留仲裁终局效力。争议处理期间合同继续履行，不影响其他条款。

七、合同生效与终止

合同生效条件为双方签署后自动生效，生效日期以签署日为准。合同期限设定为起始日：__________，终止日：__________，期满后双方可协商续签或顺延终止。提前终止情形包括一方重大违约、服务目标无法实现或双方协商一致。终止程序要求提前三十日书面通知，并结算费用和移交资产。服务结束后乙方需在十工作日内提交最终报告并删除所有访问权限，确保信息安全。合同终止不影响保密和争议条款的延续效力。

八、签署部分

甲方签署人：__________（签署