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物业知识竞赛题库及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.根据中国的法律法规，业主大会是物业管理的（）。

A.唯一决定机构

B.咨询机构

C.法定代表机构

D.自治组织

2.物业服务合同属于（）。

A.买卖合同

B.租赁合同

C.承揽合同

D.服务合同

3.在物业管理中，对房屋建筑本体结构、公共设施设备进行维修、养护的活动，通常被称为（）。

A.保洁服务

B.安保服务

C.绿化养护

D.物业维修

4.下列哪项不属于物业公共区域通常包含的范围？（）

A.大堂、走廊、楼梯间

B.消防通道、电梯机房

C.单元户内空间

D.公共绿地、娱乐设施

5.物业管理活动中，处理业主投诉的第一步通常是（）。

A.要求业主提交书面证据

B.向业主解释相关法规政策

C.记录投诉内容并安抚业主情绪

D.立即采取强制措施解决问题

6.消防安全是物业管理的重要组成部分，其中“预防为主，防消结合”是消防工作的（）。

A.基本方针

B.基本原则

C.工作目标

D.组织架构

7.物业服务收费的制定和调整，通常需要遵循（）的原则，并报有关部门备案或审核。

A.自愿、公平

B.公开、合理

C.透明、高效

D.严格、规范

8.业主大会会议作出制定和修改业主规约、选举或者罢免业主委员会成员等决定，应当经参与投票业主所持选票的（）通过。

A.二分之一

B.三分之二以上

C.四分之三以上

D.过半数

9.在物业管理中，对建筑物屋面、外墙、门窗等进行的维护保养工作，主要目的是（）。

A.提升建筑物价值

B.确保使用安全和延长使用寿命

C.改善建筑外观

D.降低物业费

10.智能化物业管理系统通常不包括以下哪项功能？（）

A.智能门禁控制

B.远程抄表

C.人工访客登记

D.智能化停车管理

二、判断题（请将正确的划“√”，错误的划“×”）

1.物业管理企业可以自行决定是否召开业主大会会议。（）

2.物业维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后的维修和更新、改造。（）

3.物业保安人员的首要职责是维护小区内的交通秩序。（）

4.业主委员会由业主大会选举产生，对业主大会负责，并接受物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府的指导。（）

5.绿化养护工作仅指对树木、花草的修剪和浇灌。（）

6.物业服务合同到期后，如双方不再续签，物业服务企业应立即撤离物业管理区域。（）

7.对物业管理区域内违反有关治安、消防、环保、市政等法律法规的行为，物业服务企业有权进行制止。（）

8.物业管理中的成本控制是指最大限度地降低所有物业管理支出。（）

9.电梯的日常维护保养工作应由业主委员会负责组织。（）

10.物业管理从业人员应具备良好的职业道德，诚实守信，服务业主。（）

三、填空题

1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2.业主大会会议可以采用______、______和______等形式召开。

3.物业服务收费应当遵循______、______、______和______的原则。

4.物业管理区域内，禁止饲养______、______等宠物。

5.物业维修资金的使用应当遵循______、______和______的原则。

四、简答题

1.简述业主委员会的主要职责。

2.物业管理企业应如何做好与业主的沟通工作？

3.简述物业管理中消防安全检查的主要内容。

4.什么是物业前期介入？其主要包括哪些工作内容？

5.物业服务合同应包含哪些主要内容？

五、论述题

结合实际，论述提升业主满意度对物业管理企业的重要性及主要途径。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.D

3.D

4.C

5.C

6.A

7.B

8.B

9.B

10.C

解析思路：

1.业主大会是业主自我管理、决策的机构，非政府或行政机构。选D。

2.物业服务合同是物业服务企业为业主提供管理服务，业主支付费用的合同，属于服务合同。选D。

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