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客户服务提升方案.docx

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    客户服务提升方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户服务现状分析 3

    二、客户需求及期望调研 5

    三、服务提升目标设定 6

    四、客户服务流程优化 8

    五、客户投诉管理体系 10

    六、客户服务满意度调查 12

    七、客户反馈机制优化 14

    八、服务信息系统建设 16

    九、客户数据分析应用 18

    十、个性化服务策略 20

    十一、客户忠诚度提升策略 22

    十二、客户关怀与回访机制 24

    十三、客户服务创新策略 26

    十四、服务标准化管理 28

    十五、服务流程自动化应用 30

    十六、跨部门协作

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