导游咨询员培训方案范文.docxVIP

第1篇

一、培训背景

随着我国旅游业的快速发展，导游咨询员作为旅游服务行业的重要角色，其专业素质和服务水平直接影响到游客的旅游体验。为了提高导游咨询员的整体素质，提升旅游服务质量，满足游客日益增长的需求，特制定本培训方案。

二、培训目标

1.提高导游咨询员的专业知识水平，使其掌握必要的旅游法律法规、旅游政策、旅游产品知识等。

2.培养导游咨询员的沟通技巧，使其具备良好的服务态度和应变能力。

3.提升导游咨询员的团队协作能力，增强团队凝聚力。

4.增强导游咨询员的安全意识，提高应对突发事件的能力。

5.激发导游咨询员的工作热情，树立正确的职业观念。

三、培训对象

1.新入职的导游咨询员。

2.在职导游咨询员。

3.旅游行业相关从业人员。

四、培训内容

1.旅游法律法规及政策

（1）国家旅游法律法规及政策解读。

（2）地方旅游法律法规及政策解读。

（3）旅游合同及权益保护。

2.旅游产品知识

（1）旅游线路设计及编排。

（2）旅游产品类型及特点。

（3）旅游产品营销策略。

3.导游服务技巧

（1）导游讲解技巧。

（2）游客接待与沟通技巧。

（3）突发事件处理技巧。

4.沟通技巧与团队协作

（1）沟通技巧培训。

（2）团队协作培训。

5.安全意识与应急处理

（1）安全意识培训。

（2）突发事件应急处理。

6.职业素养与职业道德

（1）职业素养培训。

（2）职业道德培训。

五、培训方式

1.讲座式：邀请行业专家、资深导游进行专题讲座。

2.案例分析：通过实际案例，分析导游咨询员在工作中遇到的问题及解决方法。

3.角色扮演：模拟实际工作场景，让学员在实践中提高沟通技巧和应变能力。

4.互动式：组织学员进行分组讨论、辩论等，激发学员的参与热情。

5.考试评估：对培训内容进行考核，检验学员的学习成果。

六、培训时间与地点

1.培训时间：共计5天，每天8小时。

2.培训地点：旅游行业培训基地。

七、培训师资

1.邀请资深导游、行业专家担任主讲。

2.邀请旅游行业相关部门负责人进行政策解读。

3.聘请有丰富教学经验的教师进行培训。

八、培训费用

1.培训费用由参训单位承担。

2.培训期间食宿费用由参训单位承担。

3.培训资料费由参训单位承担。

九、培训考核与评估

1.考核方式：理论考试、实践操作、案例分析。

2.评估标准：考核成绩、学员反馈、实际工作表现。

3.考核结果：合格者颁发培训证书，不合格者进行补考。

十、培训保障

1.培训场地：提供宽敞、舒适的培训场地，确保培训效果。

2.培训设施：配备投影仪、音响、电脑等现代化教学设备。

3.培训资料：提供丰富的培训资料，方便学员学习。

4.培训管理：设立培训管理部门，负责培训的组织、协调、监督等工作。

5.培训跟踪：对培训效果进行跟踪调查，及时发现问题并改进。

十一、培训总结

1.培训结束后，对培训效果进行总结，分析培训成果。

2.针对培训中发现的问题，提出改进措施，为今后的培训工作提供参考。

3.对培训优秀学员进行表彰，激发学员的学习热情。

4.将培训成果应用于实际工作中，提升导游咨询员的整体素质，提高旅游服务质量。

本培训方案旨在提高导游咨询员的专业素质和服务水平，为我国旅游业的持续发展贡献力量。希望各参训单位高度重视，积极参与，共同推动我国旅游业的繁荣发展。

第2篇

一、培训背景

随着我国旅游业的快速发展，导游咨询员作为旅游服务行业的重要一环，其专业素质和服务水平直接影响到游客的旅游体验。为了提高导游咨询员的服务质量，提升旅游企业的整体形象，特制定本培训方案。

二、培训目标

1.提高导游咨询员的专业知识水平，使其掌握必备的旅游法律法规、旅游政策、旅游产品知识等。

2.培养导游咨询员的沟通技巧，提高其与游客的交流能力，提升服务质量。

3.增强导游咨询员的服务意识，使其具备良好的职业道德和敬业精神。

4.提升导游咨询员的团队协作能力，提高旅游团队的凝聚力。

5.帮助导游咨询员了解旅游市场动态，掌握行业发展趋势。

三、培训对象

1.新入职的导游咨询员。

2.已在职的导游咨询员。

3.旅游企业相关部门管理人员。

四、培训内容

1.旅游法律法规及政策

（1）导游咨询员职业道德规范。

（2）旅游法律法规知识。

（3）旅游政策解读。

2.旅游产品知识

（1）国内旅游产品。

（2）国际旅游产品。

（3）特色旅游产品。

3.导游服务技巧

（1）沟通技巧。

（2）团队协作技巧。

（3）问题解决技巧。

4.导游咨询员心理素质培养

（1）心理素质的重要性。

（2）心理素质的培养方法。

（3）心理压力的应对策略。

5.旅游市场动态及发展趋势

（1）国内外旅游市场概况。

（2）旅游市场发展趋势。

（3）旅游企业竞争策