物流客户服务物流市场营销73课件.pptxVIP

《物流市场营销》主讲教师：焦小炜物流客户服务

CONTENTS目录?物流客户服务的概念物流客户服务的内涵??物流客户服务的内容

物流客户服务的概念01

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。物流客户服务的概念

物流客户服务的内涵02

物流客户服务的内涵物流客户服务是一项工作物流客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作，包括订单处理、技术培训、零配件供应、处理退货及投诉、产品咨询等具体的活动。物流客户服务是一整套业绩评价物流客户服务是一整套业绩评价。通常包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。物流客户服务是一种观念客户服务是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。企业应将客户服务思想渗透到整个企业，使它的各项活动制度化。

物流客户服务的内容03传统物流服务增值性物流服务

传统物流服务运输服务存储服务装卸搬运服务包装服务物流信息处理服务流通加工服务123456

增值性物流服务创新超出常规满足客户需求本质特征增值性物流服务是指根据客户需求，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务。

增值性物流服务仓储的延伸服务原料质检、库存查询、库存补充及各种形式的流通加工服务等。物流客户服务是一整套业绩评价选择国际、国内运输方式、运输路线，安排货运计划，为客户选择承运人，确定配载方法，货物运输过程中的监控、跟踪，门到门综合运输，报关，代垫运费，运费谈判，货款回收与结算物流客户服务是一种观念集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。

增值性物流服务向上延伸配送、物流咨询、物流方案选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算等。市场调查与预测、采购及订单处理等。向上延伸

《物流市场营销》