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深航客服笔试题目及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在处理客户投诉时，客服人员首先应该采取的措施是：
A.立即向上级汇报
B.倾听客户的不满并表达理解
C.直接反驳客户的观点
D.尝试快速解决问题
答案：B
2.客服工作中，同理心指的是：
A.客服人员需要具备的专业知识
B.客服人员需要保持的耐心
C.客服人员需要站在客户角度思考问题的能力
D.客服人员需要使用的沟通技巧
答案：C
3.在客服工作中，处理客户投诉的三步法不包括：
A.倾听
B.分析
C.解决
D.赔偿
答案：D
4.客服人员在与客户沟通时，应该避免：
A.使用专业术语
B.
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