石家庄机场服务知识与风险防控机制测试卷.docx

石家庄机场服务知识与风险防控机制测试试卷

服务应知应会

1、石家庄机场未获得过以下哪个奖项？[单选题]*

2020年度ACI亚太区500-1500万量级最佳机场奖

2022年度ACI亚太区500-1500万量级最佳机场奖

2023年度ACI亚太区200万以下量级最佳机场奖(正确答案)

2023年度ACI亚太区最洁净机场

2、河北机场集团的服务价值观是？[单选题]*

以客为尊，追求卓越

以心传心，立己达人(正确答案)

安全第一，服务至上

真情服务，温暖出行

3、“立己达人”出自哪部经典？[单选题]*

《孟子》

《道德经》

《论语·雍也》(正确答案)

《荀子》

4、“四心体验”不包括以