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服务区保洁项目服务质量控制措施

第一章服务质量控制方案1

第一节服务质量保障措施1

一、质量保证体系2

二、质量保证措施3

三、项目激励机制5

四、质量校措施7

五、保洁质量培训9

六、质量检查11

第二节保洁服务质量保障13

一、服务质量管理14

二、服务过程检验15

三、职责15

四、工作程序15

第二章服务承诺17

第一节项目服务保障承诺17

第二节服务区保洁服务质量承诺18

一、服务区清扫保洁垃圾收运服务履约承诺18

二、服务区清扫保洁垃圾收运作业其他承诺20

第一章服务质量控制方案

第一节服务质量保障措施

我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的

环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团

队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的

员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证XX环卫

保洁、垃圾清运、街道清扫外包项目的服务质量。

一、质量保证体系

全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路

段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；

加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的

环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织

专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。

(一)建立质量监管机构

为加强对本项目XX城镇服务区保洁管理，公司成立由

项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质

检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的服

务区保洁运行管理。

同时，由公司质量管理考领导小组和质检部组成的质

量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部

考制度及具体质量管理考细则。

(-)质量监管机构的职能

L制定服务区保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗

位职责及考办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。

2.加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡

查、保洁、检查等内部考机制。

3.建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同

甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。

4.及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和

上级有关部门的检杳和社会监督，对不足之处进行及时整改。

5•坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的

合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

6.时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段服务区保

洁管理计划。

7.质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、

检查，时发现问题，时上报问题，做到发现问题到上报

问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1

小时内解决。(特殊情况除外)

二、质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保

证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保

环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，

公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保

洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于

调配与指挥。

(-)思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要

树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的

监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强

对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心

全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇