探究空勤人员职业素养对航空企业发展的意义.docx

探究空勤人员职业素养对航空企业发展的意义

1引言

职业素养在各个领域越来越被重视，尤其是当消费市场逐渐由卖方市场市场转为买方市场时，消费者在进行消费时不仅会对产品进行对比，更会对购买产品时接触的销售人员所影响。航空领域也是如此，不同的航空联盟，倡导着不同的服务标准，由一线空勤人员在万米高空展现。每家航空公司数以百万计的常旅客会员就是买方市场用脚投票的直接体现。而对旅客直观感受产生影响的，正是由空中乘务员的职业素养所决定。

2空乘职业素养

职业素养简单来说可以分为两大部分，一部分是包含着职业道德、职业修养的基础因素；另一部分是职业素养的表象部分即职业形象、职业技能。

在民航企业中对于空乘人员