银行培训课程体系改进.docxVIP

中国工行XX分行一线柜员培训课程体系改进研究

张毅

浙江省杭州市西湖区

6835200论文对象介绍：

题目：工行XX分行一线柜员培训课程体系改进研究

研究对象：中国工商银行XX分行

工行机构层次：总行—省行—分行—支行

一线柜员：是指在支行营业网点的柜面工作人员。

需要阐述：安康分行的培训课程体系与总、省行之间的关系。从实际情况看，从总、省行到安康分行，是由宏观到微观。安康分行结合发展规划具体实施。

调查问卷：具体研究工行XX分行及下辖支行的培训课程体系。

人员结构：工行安康分行员工总数500余人，人员老化，平均年龄近49岁，近几年新入行大学生累计60余人，大学生主要在一线柜员岗位工作。

XX分行下辖支行总量：XX分行下辖18家支行，其中县支行5家，城区支行3家，二级支行10家。

“工学矛盾”也比较突出，白天上班时间难以组织培训。

培训管理机构：XX分行没有专职的培训管理人员，日常培训由人力资源部负责管理，人力资源部设有兼职培训管理岗，由XX分行机关本部的专业部门具体实施。

培训师资：XX分行没有专职培训师资队伍。

第1章绪论

1.1研究背景...............................................................

1.2研究目的意义............................................................

1.3研究的内容和方法.........................................................

1.3.1研究的内容

1.3.2研究的方法

1.4论文框架........................................................

第2章相关理论和文献综述

2.1培训课程体系相关理论.....................................................

2.1.1培训课程体系概念

2.1.2培训体系概念

2.1.3培训课程体系与培训体系的关系

2.1.4培训课程体系建设

2.2调查问卷的信度分析和效度分析............................................

2.2.1信度分析

2.2.2效度分析

第3章中国工商银行安康分行一线柜员培训课程体系现状、存在的问题及原因分析....

3.1中国工商银行安康分行组织架构....................................

3.1.1中国工商银行安康分行本部

3.1.2中国工商银行分支机构组织架构

3.2培训课程体系现状........................................................

3.2.1中国工商银行总、省行培训课程体系基本情况

3.2.2中国工商银行安康分行培训课程体系现状

3.2.3中国工商银行安康分行培训课程体系与总、省行之间的关系

3.2.3员工培训流程

3.2.5培训实施现状

3.3安康分行一线柜员培训课程体系调研与分析................................

3.3.1调研方法

3.3.2调查问卷信度与效度分析

3.3.3调查分析

3.4安康分行在培训组织层面存在的主要问题.................................

第4章中国工商银行安康分行一线柜员培训课程体系改进..........................

4.1培训课程体系改进原则和思路...............................................

4.1.1设计原则

4.1.2改进思路

4.2培训课程需求分

1．储蓄。银行柜面人员需要懂得客户办理活期储蓄、定期储蓄、外汇储蓄、银行卡、电子银行等其他相关储蓄业务。

2．支付结算。银行柜面人员必须懂得怎么为客户办理现金结算与银行转账结算等业务。

3．现金管理。银行智能通常用于帮助客户对现金的转移和存取进行统筹规划工作，柜台人员为客户处理收付款管理、流动性管理、短期投资管理等业务。

4．代理中间业务。银行柜台人员为客户办理银行代理的政策性的、中国人民银行的、商业银行的业务，代收代付智能，代理证券、保险业务和其他代理业务。

5．资产业务。银行柜面人员为客户办理贷款、贴现、证券投资、金融租赁等业务。

4.柜员业务操作的风险

1．柜员职业道德因素造成