数字化转型下湘潭联通现代运维服务管理体系的创新与重构.docx

数字化转型下湘潭联通现代运维服务管理体系的创新与重构

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，信息技术以前所未有的速度发展，通信行业作为信息传播的关键支撑，迎来了爆发式的增长。通信运营商的业务范围不断拓展，从传统的语音通话、短信服务，逐渐延伸至高速宽带、物联网、大数据、云计算等多元化领域，业务规模急剧扩大。据相关数据显示，近年来我国通信行业的用户数量持续攀升，5G用户普及率不断提高，通信业务总量呈现出稳步增长的态势。随着业务的扩张，运营成本也随之增加，包括网络建设、设备维护、人员管理等方面的支出不断攀升。在这样的背景下，通信行业的运维管理面临着诸多严峻的挑战。

一方面，通信网