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护士职业行为及服务规范(3篇)

护士职业行为及服务规范

一、护士职业行为规范

护士的职业行为规范是保障医疗质量、维护患者权益、提升护理专业形象的重要基础。它涵盖了护士在工作中的各个方面，从日常的言行举止到专业的护理操作，都有着严格而细致的要求。

在仪表仪态方面，护士应保持整洁、端庄的形象。头发应梳理整齐，长发需盘起并佩戴发网，避免头发散落影响操作或给患者带来不卫生的感觉。面部应保持清洁，可化淡妆，展现出专业、亲切的形象。指甲要修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油，因为过长的指甲容易藏污纳垢，指甲油的化学成分可能对患者造成不良影响。护士的着装应规范统一，工作服要干净、平整，无污渍、破损。佩戴护士帽或护士燕帽时要端正，胸牌应佩戴在左胸前显眼位置，便于患者识别。在站立时，应挺胸收腹，双肩自然下垂，双脚微微分开，展现出自信、专业的姿态。行走时步伐轻盈、稳健，速度适中，遇到患者或同事要主动礼让。坐姿要端正，坐在椅子的三分之二处，避免翘二郎腿或弯腰驼背。

在语言沟通方面，护士要使用文明、礼貌、亲切的语言。与患者交流时，要使用恰当的称呼，如“大爷”“大妈”“先生”“女士”等，避免直呼其名或使用不恰当的称呼。说话语气要温和、轻柔，语速适中，让患者能够清晰地理解护士的意图。在为患者进行护理操作前，要向患者详细解释操作的目的、方法、注意事项等，取得患者的理解和配合。例如，在为患者输液时，护士可以说：“大爷，我现在要给您输上这瓶液，它主要是起到消炎的作用。输液过程中您尽量不要乱动，以免针头移位。如果您感觉哪里不舒服，随时叫我。”在倾听患者诉说病情或需求时，要专注、耐心，不要打断患者的话，并用点头、眼神等方式给予回应，表示对患者的尊重和关注。当患者对治疗或护理有疑问时，护士要以专业的知识和耐心的态度进行解答，消除患者的顾虑。如果患者情绪激动或不满，护士要保持冷静，先倾听患者的诉求，表达理解和同情，然后积极解决问题。比如，患者因为等待时间过长而生气，护士可以说：“真的很抱歉让您等了这么久，我知道您现在心里着急，我马上帮您看看情况，尽快安排处理。”

在工作纪律方面，护士要严格遵守医院的各项规章制度。按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，要提前按照规定的程序办理请假手续。在工作时间内，要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如需暂时离开岗位，要向同事做好交接，确保工作的连续性。严格遵守医疗保密制度，对患者的病情、隐私等信息要严格保密，不得随意泄露。在处理患者的病历、检查报告等资料时，要妥善保管，防止信息泄露。同时，护士要严格执行护理操作规程，确保护理工作的安全、有效。在进行护理操作前，要认真核对患者的姓名、床号、药物名称、剂量等信息，避免出现差错。例如，在给患者用药时，要做到“三查七对”，即操作前、操作中、操作后查，对床号、姓名、药名、浓度、剂量、用法、时间。在工作中要积极主动，认真负责，不推诿责任。遇到问题要及时向上级汇报，寻求解决方案。

在团队协作方面，护士要与医生、药师、技师等其他医务人员密切配合。在患者的治疗过程中，护士要及时向医生反馈患者的病情变化、治疗反应等信息，为医生的诊断和治疗提供依据。例如，当患者出现新的症状或病情加重时，护士要立即通知医生，并协助医生进行检查和处理。同时，护士要与其他护士之间相互协作，共同完成护理工作。在交接班时，要认真做好交接工作，将患者的病情、治疗情况、护理措施等详细告知接班护士，确保护理工作的连续性和准确性。在抢救患者时，护士要与其他医务人员密切配合，分工明确，迅速、有效地进行抢救。例如，在心肺复苏过程中，护士要按照分工进行胸外按压、开放气道、人工呼吸等操作，同时协助医生进行药物注射、除颤等治疗。

二、护士服务规范

护士的服务规范直接关系到患者的就医体验和治疗效果。优质的护理服务能够增强患者对治疗的信心，促进患者的康复。

在入院接待方面，当患者入院时，护士要热情、主动地迎接患者。面带微笑，使用亲切的语言与患者打招呼，如“您好，欢迎您来到我们科室，请您先到这边坐一下。”然后协助患者办理入院手续，引导患者到病房。在病房内，要向患者介绍病房的环境、设施的使用方法、作息时间、探视制度等。例如，“这是您的病床，旁边有呼叫器，您如果有什么需要，随时按呼叫器叫我们。卫生间在那边，热水供应时间是每天早上7点到晚上9点。”同时，要关心患者的身体状况和心理状态，询问患者的病情、过敏史等信息，并做好记录。在患者入院后的第一时间，要为患者测量生命体征，如体温、脉搏、呼吸、血压等，并及时将测量结果告知医生。

在护理服务过程中，护士要以患者为中心，提供全面、细致的护理服务。要根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划。对于病情较重的患者，要加强巡视，密切观察患者的病情变化，如生命体征、意识状态、伤口情况等。例如，对于术后患