2025年国考大连民航公安结构化面试保持客观公正立场的表达艺术.docxVIP

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2025年国考大连民航公安结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

一、综合分析题（共2题，每题10分）

1.题目（10分）：

近年来，大连民航机场安保工作面临新型网络诈骗、无人机干扰等挑战，部分旅客因不了解安检规定而引发冲突。作为民航公安民警，你认为如何平衡安全与效率，同时提升旅客安全意识？请结合实际谈谈你的看法。

答案解析：

（1）观点阐述（3分）：

安全与效率是民航公安工作的双重核心。安全是底线，效率是目标，二者并非对立，而是可以协同提升。通过科学管理、技术赋能和公众教育，既能保障航空安全，又能优化旅客体验。

（2）问题分析（4分）：

-旅客因素：部分旅客对安检规定不了解，如携带违禁品、过度依赖电子设备等，导致安检效率降低。

-技术挑战：无人机干扰、网络诈骗等新型威胁需要动态应对，现有安保手段存在滞后性。

-管理短板：部分安检流程过于僵化，缺乏人性化设计，旅客易产生抵触情绪。

（3）对策建议（3分）：

-技术层面：推广智能安检设备（如人脸识别、X光智能识别系统），减少人工查验时间；建立无人机反制系统，强化净空管控。

-管理层面：优化安检流程，增设“预安检”通道，对老弱病残旅客提供绿色通道；加强安检人员培训，提升沟通技巧。

-宣传层面：通过机场广播、电子屏、社交媒体等渠道，发布安全提示；开展“民航安全知识进社区”活动，提升旅客配合度。

2.题目（10分）：

大连民航机场曾发生一起旅客因情绪激动拒绝安检，导致航班延误的事件。作为现场民警，你认为如何通过法治思维化解矛盾，同时维护公共安全？请结合案例说明。

答案解析：

（1）法治思维核心（2分）：

法治思维要求严格执法、合理处置、以理服人。在矛盾化解中，既要维护法律权威，又要兼顾人性化关怀，避免激化矛盾。

（2）案例剖析（4分）：

-旅客行为：旅客拒绝安检属于违法行为，但背后可能存在误解（如对安检规定不清楚、对个人隐私担忧）。

-民警处置：若仅强行执法，可能引发冲突；若过度妥协，则损害安全规定权威。需平衡法律与教育。

（3）处置策略（4分）：

-初期控制：保持冷静，表明身份，说明安检必要性（如《民航安全保卫条例》规定）；避免使用强制手段，防止事态升级。

-沟通疏导：耐心解释安检流程，强调“一人漏检，全员受影响”；针对隐私担忧，强调安检采取非侵入式技术。

-联动处置：若旅客拒不配合，联系安检部门启动应急预案，同时协调航班管理人员做好后续安抚工作。

二、组织管理题（共2题，每题10分）

1.题目（10分）：

大连民航机场计划开展“文明安检示范岗”评选活动，旨在提升安检人员服务意识。如果你负责组织，会如何设计活动方案？（要求：目标明确、措施具体）

答案解析：

（1）活动目标（2分）：

-短期目标：树立安检服务标杆，增强旅客满意度。

-长期目标：形成“比学赶超”氛围，提升整体安检队伍形象。

（2）方案设计（8分）：

-前期准备：

-制定评选标准（如服务态度、效率、应急处置能力），明确评选周期（如每月或每季度）。

-成立评审小组（由安检部门、旅客代表、公安民警组成）。

-实施阶段：

-设立“旅客意见箱”和线上评价平台，收集反馈；

-安排交叉检查，由其他岗位民警匿名观摩评分；

-对标优秀案例，如“微笑服务”“快速安检”等细节进行推广。

-后续激励：

-对获奖者授予荣誉证书，并在机场公示；

-将评选结果纳入绩效考核，与晋升挂钩；

-组织经验交流会，分享服务技巧。

2.题目（10分）：

大连民航机场近期发生多起因旅客携带违禁品引发的安检冲突。作为部门负责人，你将如何通过团队建设提升安检组的协作能力？（要求：措施创新、针对性强）

答案解析：

（1）问题根源（2分）：

-内部因素：部分安检员沟通能力不足，对旅客情绪缺乏敏感性；

-外部因素：旅客对规定认知模糊，易因误解产生抵触。

（2）团队建设方案（8分）：

-技能培训：

-开展“情绪管理”课程，模拟旅客冲突场景，训练民警沟通话术；

-举办“违禁品识别大赛”，提升专业能力。

-心理疏导：

-设立“心理加油站”，定期邀请心理咨询师开展团建活动；

-鼓励组内互助，形成“老带新”帮扶机制。

-科技赋能：

-推广“智能劝导系统”，通过语音提示缓解旅客焦虑；

-建立内部协作APP，实时共享旅客异常行为记录。

-考核激励：

-将团队协作纳入绩效考核，如“零冲突班组”奖励；

-评选“最佳搭档”，增强团队凝聚力。

三、人际关系题（共2题，每题8分）

1.题目（8分）：

有同事反映你批评其安检疏漏时态度过于严厉，导致关系紧张。你会如何化解矛盾？（要求：态度诚恳、方法得当）

答案解析：

（1）态度反思（2分）：

承认批评方式不当，避免“官本