商场_五一_应急预案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着五一假期的临近，商场将迎来客流高峰。为确保商场在节日期间安全、有序、文明、和谐，提高商场应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、预案目的

1.确保商场在五一期间的安全稳定，保障顾客和员工的合法权益。

2.提高商场应对突发事件的能力，降低突发事件对商场的影响。

3.提高商场管理水平，提升顾客满意度。

三、组织机构及职责

1.成立商场五一期间应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部下设办公室，负责统筹协调、指挥调度、信息报送等工作。

3.各部门职责：

（1）安保部：负责商场内外的安全保卫工作，确保顾客和员工的生命财产安全。

（2）客服部：负责接待顾客咨询、投诉，处理突发事件，维护商场秩序。

（3）运营部：负责商场内外的运营管理工作，确保五一期间各项活动顺利进行。

（4）财务部：负责商场五一期间的财务管理工作，确保资金安全。

（5）物业部：负责商场内外的环境卫生、设施设备维护等工作。

四、应急预案内容

1.突发事件分类

（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。

（2）事故灾难：火灾、触电、坍塌等。

（3）公共卫生事件：传染病、食物中毒等。

（4）社会安全事件：恐怖袭击、群体性事件等。

2.突发事件应对措施

（1）自然灾害

1）地震：立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带，关闭商场内电源、燃气等设施。

2）洪水：加强防洪措施，确保商场内外排水畅通，必要时组织人员转移至安全地带。

（2）事故灾难

1）火灾：立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带，同时拨打119报警，等待消防部门救援。

2）触电：立即切断电源，拨打120急救电话，同时组织人员疏散至安全地带。

3）坍塌：立即组织人员疏散至安全地带，同时拨打119报警，等待消防部门救援。

（3）公共卫生事件

1）传染病：加强商场内外的卫生消毒工作，密切关注顾客和员工的健康状况，发现疑似病例及时隔离治疗。

2）食物中毒：立即停止销售疑似中毒食品，组织人员疏散至安全地带，同时拨打120急救电话，等待医疗部门救援。

（4）社会安全事件

1）恐怖袭击：立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带，同时拨打110报警，等待公安部门救援。

2）群体性事件：加强现场管理，及时了解事件原因，引导群众理性表达诉求，避免事态扩大。

3.应急物资储备

（1）消防器材：灭火器、消防栓、消防水带等。

（2）医疗用品：急救箱、消毒液、口罩等。

（3）食品、饮用水：储备充足的食品、饮用水，确保顾客和员工的基本需求。

（4）应急通讯设备：对讲机、手机等。

4.应急演练

（1）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（2）演练内容包括：火灾、地震、触电、食物中毒等。

五、应急响应流程

1.发现突发事件，立即向应急指挥部报告。

2.应急指挥部启动应急预案，组织各部门开展应急处置工作。

3.各部门按照应急预案要求，迅速行动，确保应急处置工作有序进行。

4.应急指挥部根据事件发展情况，适时调整应急处置措施。

5.事件得到有效控制后，应急指挥部宣布应急响应结束。

六、应急保障措施

1.加强组织领导，明确各部门职责，确保应急工作有序开展。

2.加大资金投入，保障应急物资储备充足。

3.加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。

4.加强与政府、公安、消防、医疗等部门的沟通协调，形成合力。

七、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由商场应急指挥部负责解释。

3.本预案如遇特殊情况，可由应急指挥部根据实际情况进行调整。

商场五一期间应急指挥部

年月日

第2篇

一、预案背景

随着五一假期的临近，商场将迎来客流高峰。为保障商场在节假日期间安全、有序、高效地运营，确保顾客和员工的生命财产安全，特制定本预案。

二、预案目标

1.确保商场在五一期间安全、有序、高效地运营。

2.保障顾客和员工的生命财产安全。

3.提高商场应对突发事件的能力。

三、预案组织机构及职责

1.成立商场五一期间应急指挥部，负责全面协调、指挥和监督应急工作。

2.应急指挥部下设以下小组：

（1）安全保卫组：负责商场内部及周边的安全巡逻，维护秩序，防止各类安全事故的发生。

（2）消防保卫组：负责商场消防设施的检查、维护，确保消防通道畅通，防止火灾事故的发生。

（3）医疗救护组：负责应对突发事件中的伤员救治，确保伤员得到及时救治。

（4）信息宣传组：负责收集、整理、发布各类应急信息，确保信息畅通。

（5）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和供应。

四、应急响应流程

1.预警阶段

（1）密切关注气象、交通、消防等相关部门发布的预警信息。

（2）根据预警信息，及时调整商场运营计划，确保顾客和员工的生命财产安全。

2.应急响应阶段

（1）启动应急预案，成立应急指挥部，召开应急会议，明确各部门职责。