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第1篇
一、方案背景
随着我国金融市场的不断发展，信用卡、贷款等金融产品日益普及，消费者在享受便利的同时，也面临着还款压力。部分消费者因各种原因导致逾期还款，面临高额滞纳金和信用记录受损的风险。为帮助消费者解决逾期问题，提高金融素养，本方案旨在提供逾期协商免费咨询服务。
二、方案目标
1.帮助消费者了解逾期还款的危害，提高金融风险意识；
2.指导消费者如何与金融机构进行逾期协商，减轻还款压力；
3.提升消费者的信用记录，降低逾期风险；
4.促进金融机构与消费者之间的和谐关系。
三、服务内容
1.逾期还款知识普及
（1）逾期还款的定义及危害；
（2）逾期还款的滞纳金计算方式；
（3）逾期还款对信用记录的影响；
（4）逾期还款可能导致的法律风险。
2.逾期协商指导
（1）逾期协商的原则和流程；
（2）如何准备逾期协商的材料；
（3）与金融机构沟通的技巧；
（4）逾期协商的常见问题及解决方案。
3.信用修复指导
（1）信用修复的定义及流程；
（2）如何查询个人信用报告；
（3）如何提高信用评分；
（4）逾期还款后的信用修复方法。
4.金融知识普及
（1）信用卡、贷款等金融产品的特点及风险；
（2）如何合理规划个人财务；
（3）如何避免陷入“以贷养贷”的恶性循环；
（4）如何识别金融诈骗。
四、服务流程
1.咨询申请
消费者通过电话、网络、现场等方式向免费咨询服务申请，提供个人基本信息和逾期情况。
2.咨询评估
免费咨询服务人员对消费者提供的逾期情况进行评估，确定是否适合提供免费咨询服务。
3.咨询安排
根据消费者需求和评估结果，免费咨询服务人员为消费者安排合适的咨询时间。
4.咨询实施
免费咨询服务人员为消费者提供逾期还款知识普及、逾期协商指导、信用修复指导、金融知识普及等服务。
5.咨询反馈
消费者在咨询结束后，对免费咨询服务进行满意度评价，免费咨询服务人员根据反馈意见不断优化服务质量。
五、服务保障
1.保密性：免费咨询服务人员对消费者提供的信息进行严格保密，确保消费者隐私安全。
2.专业性：免费咨询服务人员具备丰富的金融知识和实践经验，确保为消费者提供专业、准确的咨询服务。
3.公平性：免费咨询服务面向所有消费者，不收取任何费用。
4.可持续性：免费咨询服务将持续开展，为消费者提供长期、稳定的金融知识普及和逾期协商指导。
六、实施计划
1.宣传推广
通过线上线下渠道，广泛宣传免费咨询服务，提高消费者对逾期还款危害的认识。
2.培训团队
定期对免费咨询服务人员进行专业培训，提升服务质量。
3.建立合作
与金融机构、法律机构等建立合作关系，共同推动逾期协商工作的开展。
4.持续优化
根据消费者反馈意见，不断优化免费咨询服务内容和服务流程。
七、预期效果
1.提高消费者金融素养，降低逾期还款风险；
2.促进金融机构与消费者之间的和谐关系；
3.减轻消费者还款压力，提高生活品质；
4.为我国金融市场的健康发展贡献力量。
八、总结
本方案旨在为消费者提供逾期协商免费咨询服务，帮助消费者解决逾期问题，提高金融素养。通过实施本方案，我们期望能够为消费者、金融机构和社会创造更多价值。
第2篇
一、方案背景
随着我国金融市场的快速发展，信用卡、贷款等消费信贷业务日益普及，但随之而来的是逾期还款现象的增加。为了帮助消费者解决逾期问题，降低逾期带来的负面影响，提高金融市场的健康发展，特制定本逾期协商免费咨询方案。
二、方案目标
1.提高消费者对逾期还款的认识，了解逾期还款的危害；
2.帮助消费者制定合理的还款计划，避免逾期；
3.为逾期消费者提供专业的协商服务，降低逾期还款的负面影响；
4.提升金融机构的逾期管理能力，降低逾期风险。
三、方案内容
1.咨询对象
本方案适用于以下逾期消费者：
（1）信用卡逾期消费者；
（2）贷款逾期消费者；
（3）其他金融产品逾期消费者。
2.咨询方式
（1）电话咨询：提供全国统一的免费咨询电话，消费者可随时拨打咨询；
（2）在线咨询：设立官方网站、微信公众号等平台，消费者可在线提交咨询需求；
（3）现场咨询：在金融机构营业网点设立咨询窗口，为消费者提供面对面的咨询服务。
3.咨询内容
（1）逾期还款的危害及影响；
（2）逾期还款的法律法规；
（3）逾期还款的协商流程及注意事项；
（4）逾期还款的解决方案及还款建议；
（5）逾期还款的信用修复方法；
（6）逾期还款的预防措施。
4.咨询流程
（1）消费者通过电话、在线或现场等方式提交咨询需求；
（2）咨询人员根据消费者提供的逾期情况，进行初步判断；
（3）咨询人员针对消费者逾期情况，提供相应的咨询服务；
（4）消费者根据咨询人员的建议，制定合理的还款计划；
（5）咨询人员跟踪消费者还款情况，提供必要的帮
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