2025年售后服务方案(精选6篇).pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

售后服务方案（精选6篇）

售后服务方案1

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，

客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无

误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填

清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次

确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品

问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安

排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方

案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工

程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变

更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目

及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部

经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户

联系，认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统

一制作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举

此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐

精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一

按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，

可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果

没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，

若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工

具或维修材料。(成

9、本维修可要求客户购买维修材料)

10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，

避免污染。

11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先

得到客户同意，使用

12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，

不得在小区内游荡，

15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

售后服务方案2

工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制

定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户

提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和

升级提供最大的便利、尽量节约资金。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

智能弱电总包系统