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2025年国考重庆铁路公安局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：人际关系处理（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

你在重庆铁路公安局从事户籍窗口工作，某日有两位群众因办理业务意见不合发生争执，情绪激动，甚至言语冲突。你作为窗口工作人员，如何处理这一情况？请结合自身岗位特点，谈谈你的应对策略。

答题框架：

1.沉着应对，稳定情绪

-保持冷静，主动上前，表明身份，语气平和。

-使用安抚性语言：“两位群众请先别激动，有什么问题我们慢慢解决。”

2.了解情况，分清主次

-逐一倾听双方诉求，记录关键矛盾点（如业务流程争议、个人利益纠纷等）。

-引导双方理性表达，避免矛盾升级。

3.分类处理，提供方案

-若是业务问题，解释政策，提供合理建议（如“建议您通过XX渠道申诉”）。

-若是个人纠纷，建议调解或引导其通过法律途径解决。

4.总结引导，事后反思

-提醒双方保持理性，避免类似冲突。

-记录事件，向上级汇报，优化窗口管理流程。

金句：

“群众利益无小事，矛盾面前要‘稳’字当头，用耐心化解戾气，用专业赢得信任。”

题目2（8分）：

作为重庆铁路公安局的民警，你在巡逻途中发现同事在工作中存在轻微违规行为（如接受群众宴请），但该同事是你的好友。你将如何处理这一情况？请结合铁路公安特点，阐述你的做法。

答题框架：

1.坚持原则，明确底线

-表明立场：“小王，虽然我们是朋友，但纪律是铁，违规行为必须纠正。”

-强调职业操守：“铁路公安的特殊性要求我们时刻保持清醒。”

2.私下沟通，及时提醒

-选择合适时机，单独谈话，避免公开场合影响形象。

-分析危害：“这不仅违反规定，也可能被别有用心的人利用。”

3.监督整改，后续跟进

-要求其立即纠正，并记录在案。

-表达支持：“只要认识到错误并改正，我们依然是好战友。”

4.以身作则，形成氛围

-在团队中倡导廉洁文化，带动整体作风提升。

金句：

“纪律是铁，私情不能破规矩。作为同事，既要严格监督，也要真诚帮助，共同维护队伍形象。”

题目3（8分）：

你在重庆铁路公安局参与旅客服务时，因工作失误导致一位旅客行程延误，引发投诉。面对这种情况，你将如何处理？请结合铁路公安服务特点，说明你的应对方式。

答题框架：

1.主动担责，真诚道歉

-立即上前：“女士您好，非常抱歉给您带来不便，我代表单位向您道歉。”

-承认错误：“是我的工作疏忽，我会承担相应责任。”

2.了解诉求，积极协调

-询问需求：“您需要什么帮助？是否需要改签或赔偿？”

-联系相关部门（如车票、餐食、住宿），提供解决方案。

3.跟踪落实，及时反馈

-确保问题解决，并主动汇报进展：“女士，您的行程已经调整，后续有需要随时联系我。”

-提供联系方式，增强信任感。

4.总结反思，提升能力

-记录事件，分析原因，优化工作流程，避免类似问题。

金句：

“服务无小事，失误不可怕，关键在于如何补救。用真诚和效率，将负面影响降到最低。”

题型二：应急应变（共3题，每题8分）

题目4（8分）：

在重庆铁路站场执行安保任务时，突然发生旅客突发疾病（如心脏病发作），你作为现场民警，如何处置？请结合铁路公安工作实际，说明你的步骤。

答题框架：

1.快速反应，初步处置

-立即上前：“这位旅客怎么了？需要什么帮助？”

-判断病情，联系医疗急救（拨打120），疏散围观群众。

2.专业配合，保障通道

-开辟绿色通道，确保救护车快速到达。

-安抚家属情绪，避免恐慌扩散。

3.信息上报，协同处置

-向指挥中心汇报情况，请求支援。

-协助医护人员，记录旅客信息（如病史、同行人等）。

4.事后总结，完善预案

-分析事件，优化应急流程，加强现场培训。

金句：

“生命至上，反应要快。铁路公安的职责不仅是维护秩序，更是守护安全。”

题目5（8分）：

在重庆某高铁站执行反恐检查时，发现一名旅客携带疑似爆炸物（如不明粉末），你将如何稳妥处置？请结合铁路安检特点，说明你的做法。

答题框架：

1.控制现场，隔离检查

-立即隔离该旅客，疏散周围人员，设置警戒线。

-使用专业设备检测，避免误判。

2.依法处置，详细询问

-按照程序盘问，了解物品来源、用途。

-若确认违规，依法收缴并移交相关部门。

3.舆论引导，稳定秩序

-通过广播安抚旅客，说明安检工作的重要性。

-避免恐慌传播，维护站场稳定。

4.加强宣传，提升意识

-利用此次事件，开展安全教育，提醒旅客遵守规定。

金句：

“安检无小事，安全靠大家。铁路公安要像‘吹哨人’一样，提前预警，防患未然。”

题目6（8分）：

在重庆铁路辖区巡逻时，接到群众举报称某车厢疑似有人吸食毒品，你作为带队民