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经验反馈管理培训试卷含答案.docx

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    经验反馈管理培训试卷含答案

    1.?经验反馈管理的核心目标是（）

    A.仅记录问题

    B.通过总结经验避免同类问题重复发生(正确答案)

    C.惩罚责任人

    D.应付检查

    2.?以下哪项不属于经验反馈信息收集的主要来源？（）

    A.日常工作检查

    B.事故调查报告

    C.员工私人生活吐槽(正确答案)

    D.客户投诉记录

    3.?经验反馈流程中，“问题核实与分析”环节的首要任务是（）

    A.确定处罚方案

    B.确认问题真实性及根本原因(正确答案)

    C.发布经验总结

    D.上报管理层

    4.?直接原因是指（）。

    A.直接导致某一事件发生的设备失效、人员的不恰当行为以及其他不良状况(正确答案)

    B.发

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