第五篇问题与问题解决过程讲课文档.pptVIP

C、杨氏界定问题技术问题陈述与表述方式；问题的所有权与范围；问题的提出者和倡议者的权威；思考者的动机和能力；环境、过程、方法；前景干扰与背景干扰；解决问题的目标不清楚；评价标准模糊。是什么使得思考成为无效思考？恩？第28页，共81页。问题的陈述方式容易产生歧义和误导！不同的语法结构、不同的语气、不同的语用环境、不同的用词、不同的语词位置关系所表达的问题点是不同的，甚至是完全背离的。ATTENTION：第29页，共81页。比较：“我们将怎么实现渠道效益的提升？”“我们可以通过怎样的方式提升渠道的效益？”“我们如何改善我们的通路？”“我们如何改善我们的渠道？”“我们正在进行市场细分”“我们正在进行市场区隔”“我们怎样防御竞争者的市场进攻？”“我们怎么使竞争者不能有效地发动进攻？“在利润增长和品牌形象之间，我们选择哪个？”“我们是否要选择利润的增长而牺牲品牌形象？”第30页，共81页。问题陈述不合理，基本上有以下三种：问题的陈述显得太大、太空，过于模糊；问题的陈述显得太小、太窄，限制了思考，没有找到问题的关键；问题的方向和问题的所有权不清楚。第31页，共81页。第一步：“为什么？”★为什么这个问题该我/我们来解决？★为什么这个问题显得很重要？★为什么应当在这个时候来解决这个问题？★为什么要提出这个问题？WHY？WHY？WHY？WHY？界定问题技术第32页，共81页。第二步：具体化与精确化★用什么方式？★什么时间、期限？★在什么地点、什么场合、什么范围？★达到什么程度？什么幅度？什么高度？★要求什么效果？WHAT？WHAT？WHAT？WHAT？第33页，共81页。第三步：找到关键★在这个问题的陈述中，哪个/哪几个词是关键词？★这个/几个关键词可以作怎样的表述？★解决这个问题的主要障碍是什么？★解决这个问题所需要的最主要的资源和条件是什么？KEY？KEY？KEY？KEY？第34页，共81页。第四步：重新表述★这个问题可以作怎样的类比？★这个问题从资源与手段上看，应当作怎样的表述？★这个问题从产生的原因上看，应当作怎样的表述？★哪个表述应当是最准确的表述？SO？SO？SO？SO？第35页，共81页。问题的所有权-重要性-紧迫性-问题产生的原因与背景手段的规定-时间与期限的规定-问题的环境的规定-目标的规定-目的的规定问题的关键点-关键词的再确认-突破目标的再确认-资源与手段的再确认类比寻找参考-手段决定目标-回归问题的原因-找到真正的问题策略思维界定问题技术的逻辑第36页，共81页。步骤任务具体工作备注说明一“为什么”“为什么这个问题该我/我们来解决？”问题所有权“为什么这个问题显得很重要？”重要性“为什么要在这个时候解决这个问题？”紧迫性“为什么要提出这个问题？”原因与背景二具体化精确化“用什么方式解决问题？”手段的规定“什么时间与期限完成？”时间与期限“什么地点？场合？范围？”解决问题的环境“什么程度？幅度？高度？比例？”解决问题的目标“达到什么效果？”解决问题的目的三找到关键“问题的陈述中，哪个/几个词是关键词？”关键点“这个/几个关键词可以作怎样的表述？”重新定义关键词“解决这个问题的主要障碍是什么？”突破的目标“解决这个问题所需要的资源和条件是什么？资源与手段四重新表述“这个问题可以作怎样的类比？”寻找类比“从资源和手段上看，这个问题该怎样表述？”手段决定目标“从产生的原因看，这个问题该作怎样的表述？回归问题的原因“哪一个表述是最恰当的表述？”找到真正的问题第37页，共81页。三、策略规划的视角所谓视角，是指观察问题的角度。不同的观察角度，会得到不同的观察结果。通常，对策略而言，从产生与构成来看，可以有以下六种观察和研究的角度：鸟瞰前瞻