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2025年国考厦门遣返中心无领导小组讨论个人陈述与总结陈词专项

一、个人陈述专项（每题3分钟，答题字数300-500字）

共3题

1.题目（3分）：

厦门遣返中心近期接到多起旅客因突发疾病在遣返过程中需要紧急医疗救助的案例。部分旅客因语言不通、身份不明或家属无法及时联系，导致救助流程延误。作为遣返中心工作人员，请结合自身岗位，阐述你认为造成此类问题的核心原因，并提出至少两条改进措施，以提升紧急医疗救助效率。

2.题目（3分）：

近年来，厦门遣返中心面临跨文化冲突事件频发的挑战。例如，部分遣返旅客因文化差异对中心规定不理解而引发争执，甚至出现暴力倾向。请结合厦门作为国际性港口城市的特性，分析此类冲突的主要表现，并提出如何通过沟通技巧和制度优化来降低冲突发生率。

3.题目（3分）：

厦门遣返中心计划推行“一站式”服务，整合签证办理、法律咨询、心理疏导等资源，以提升旅客遣返体验。假设你是该项目的参与者，请说明你认为该政策可能遇到的阻力，并提出如何通过团队协作推动项目落地。

二、总结陈词专项（每题5分钟，答题字数600-800字）

共3题

1.题目（5分）：

小组讨论了“如何优化厦门遣返中心的信息公开机制，减少旅客因信息不对称导致的焦虑情绪”。假设你是小组代表，请总结讨论的核心观点，并从“政策可行性”“操作简易性”和“旅客接受度”三个维度，提出最终解决方案及实施步骤。

2.题目（5分）：

小组讨论了“如何通过科技手段提升厦门遣返中心的智能化水平，例如人脸识别、大数据分析等”。假设你是小组代表，请归纳讨论中提出的三种最佳方案，并说明如何平衡“技术应用效率”与“旅客隐私保护”的关系。

3.题目（5分）：

小组讨论了“如何加强厦门遣返中心与境外合作机构的联动机制，以应对跨国犯罪人员遣返难题”。假设你是小组代表，请总结讨论中的关键建议，并从“沟通渠道”“法律协调”和“资源共享”三个层面，提出系统性解决方案。

答案与解析

个人陈述专项

1.答案：

（核心原因）造成突发疾病旅客救助延误的核心原因有三：一是语言沟通障碍，部分旅客因语言不通无法清晰描述病情；二是身份核实流程繁琐，导致医疗资源调配滞后；三是跨部门协作不足，如医疗、安保、外事等部门响应不及时。

（改进措施）

-推行“多语种急救手册”与智能翻译设备，确保一线人员快速获取关键信息；

-建立分级响应机制，对危重旅客实施“绿色通道”，优先对接市急救中心资源；

-定期组织跨部门应急演练，明确各部门职责与联动流程。

解析：

题目紧扣厦门遣返中心实际痛点，考察考生对“应急流程优化”的理解。答案需体现岗位针对性（如一线人员需掌握的工具），同时结合跨部门协作的实操经验。

2.答案：

（冲突表现）跨文化冲突主要表现为：一是生活习惯差异（如作息、饮食），二是法律认知不同（如对罚款、拘留的理解），三是情绪表达方式差异（如亚洲旅客内敛、欧美旅客直接）。

（改进措施）

-开展“文化敏感度培训”，让工作人员掌握非暴力沟通技巧；

-设置“文化调解员”岗位，协助调解因习俗冲突引发的纠纷；

-通过宣传手册、视频等形式，提前告知旅客中心规定，减少误解。

解析：

厦门作为国际性城市，遣返旅客构成复杂，答案需突出“文化多样性”的针对性。建议需兼顾“短期可执行”与“长期机制建设”。

3.答案：

（潜在阻力）政策推行可能遭遇：一是资源整合难度大，各部门系统不兼容；二是部分员工抵触变革，习惯传统工作模式；三是预算不足，技术设备投入受限。

（推动策略）

-试点先行，选择1-2个业务量大的窗口开展“一站式”服务，积累经验；

-成立专项小组，由领导牵头，明确各部门负责人职责；

-争取市政府支持，将项目纳入年度财政预算。

解析：

答案需体现“项目管理”思维，既分析阻力又提出分阶段实施路径，符合遣返中心行政工作逻辑。

总结陈词专项

1.答案：

（核心观点总结）小组讨论形成三点共识：一是建立“旅客信息自助查询系统”，整合签证状态、航班动态、法律文书等数据；二是设立“24小时咨询热线”，配备多语种人工客服；三是定期发布《遣返指南》电子版，涵盖政策解读与常见问题解答。

（解决方案）

-实施步骤：1.技术部门对接第三方平台，开发统一查询系统；2.法务部门审核信息发布内容；3.通过官网、微信公众号等渠道推广。

（平衡隐私保护）采用“分级授权”机制，旅客可自主查询与自身相关的信息，敏感数据需经授权或人工干预。

解析：

答案需体现“技术+服务”双轮驱动，同时强调政策落地中的细节把控，如信息审核与隐私保护。

2.答案：

（最佳方案归纳）

-方案一：引入“智能分诊机器人”，通过人脸识别快速分流旅客，减少排队时间；

-方案二：建立“大数据预警平台”，分析旅客行为模式