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第1篇
一、引言
随着市场经济的发展，假冒伪劣商品问题日益严重，给消费者权益和超市的信誉带来了极大的损害。为保障消费者权益，维护超市的正常经营秩序，提高超市的应对能力，特制定本超市打假应急预案。
二、应急预案的适用范围
本预案适用于超市在经营过程中，发现或接到消费者投诉、举报的假冒伪劣商品情况，以及相关部门依法进行的打假行动。
三、组织机构及职责
1.成立打假工作领导小组
领导小组负责统筹协调超市打假工作，成员包括超市总经理、各部门负责人及打假专员。
2.打假工作小组
打假工作小组负责具体实施打假工作，成员包括超市各部门相关人员。
3.职责分工
（1）打假工作领导小组
-制定打假工作计划，组织实施打假行动；
-协调各部门资源，确保打假工作顺利进行；
-对打假工作进行监督、检查和总结；
-向上级部门报告打假工作情况。
（2）打假工作小组
-负责收集、整理打假相关信息；
-对涉嫌假冒伪劣商品进行调查、取证；
-协助相关部门进行打假行动；
-对打假工作进行记录、归档。
四、应急预案的启动条件
1.消费者投诉、举报超市销售假冒伪劣商品；
2.相关部门依法对超市进行打假检查；
3.超市内部自查发现假冒伪劣商品。
五、应急处置措施
1.初步核实
（1）接到消费者投诉、举报或自查发现假冒伪劣商品后，打假工作小组应立即进行初步核实，包括商品来源、销售渠道、生产日期、批号等信息。
（2）对涉嫌假冒伪劣商品进行封存，禁止销售。
2.调查取证
（1）对涉嫌假冒伪劣商品的生产厂家、销售商进行调查，收集相关证据。
（2）对超市内部人员进行调查，了解商品进货、销售、管理等环节是否存在违规行为。
3.依法处理
（1）根据调查结果，对涉嫌假冒伪劣商品的生产厂家、销售商进行依法处理。
（2）对超市内部责任人进行追责，确保责任落实到人。
4.公开通报
（1）对涉嫌假冒伪劣商品的生产厂家、销售商进行公开通报，提醒消费者注意。
（2）对超市打假工作进行总结，对外发布打假成果。
5.加强内部管理
（1）加强对供应商的审核，确保商品质量。
（2）加强对员工的培训，提高员工对假冒伪劣商品的识别能力。
（3）建立健全商品质量追溯体系，确保商品来源可追溯。
六、应急响应流程
1.接到投诉、举报或自查发现假冒伪劣商品后，打假工作小组立即启动应急预案。
2.初步核实，确认涉嫌假冒伪劣商品。
3.调查取证，收集相关证据。
4.依法处理，对涉嫌假冒伪劣商品的生产厂家、销售商进行依法处理。
5.公开通报，提醒消费者注意。
6.加强内部管理，防止类似事件再次发生。
七、应急保障措施
1.物资保障
超市应储备一定数量的打假物资，如封条、记录本、摄像机等，确保打假工作顺利进行。
2.人员保障
超市应加强对打假工作小组的培训，提高其业务水平。
3.信息保障
超市应建立健全打假信息报送制度，确保信息畅通。
4.经费保障
超市应设立打假专项经费，用于打假工作的开展。
八、应急预案的修订与废止
1.本预案自发布之日起实施，有效期三年。
2.在实施过程中，如遇重大政策调整或实际情况发生变化，超市应适时修订本预案。
3.本预案废止前，超市应做好相关资料的归档工作。
九、附则
1.本预案的解释权归超市打假工作领导小组所有。
2.本预案未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
3.超市各部门应认真贯彻执行本预案，确保超市打假工作取得实效。
第2篇
一、引言
随着消费者维权意识的不断提高，假冒伪劣商品在市场上的流通现象日益引起社会广泛关注。超市作为商品流通的重要环节，承担着保障消费者权益的重要责任。为了有效应对超市打假工作，提高打假效率，确保消费者权益，特制定本应急预案。
二、预案目标
1.及时发现和查处超市内的假冒伪劣商品，保障消费者合法权益。
2.建立健全打假工作机制，提高超市打假工作的规范化、制度化水平。
3.加强与政府部门、行业协会等部门的协作，形成打假合力。
4.提高超市员工的法律意识和打假能力，营造良好的经营环境。
三、组织机构及职责
1.成立超市打假工作领导小组，负责统筹协调、组织实施打假工作。
组长：超市总经理
副组长：超市副总经理、各部门负责人
成员：超市各部门相关人员
2.部门职责
（1）采购部：负责对供应商进行资质审查，确保商品质量；对进货渠道进行监控，防止假冒伪劣商品流入超市。
（2）质量管理部：负责对超市内的商品进行质量抽检，对疑似假冒伪劣商品进行鉴定；对打假工作进行监督和指导。
（3）营销部：负责开展打假宣传，提高消费者维权意识；对消费者投诉进行初步处理。
（4）人力资源部：负责组织员工进行打假培训，提高员工打假能力。
（5）安全保卫部：负责超市内的安全保卫工作，配合打假工作。
四、应急响应流程
1.发现疑似假冒伪劣商品
（1）消费者投诉：消费者发现疑似
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