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增值电信事业部经理职务讲明书

职务名称：

增值电信事业部经理

职务编号：

直属上级：

总经理

所属部门：

增值电信事业部

岗位目的：

为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。

工作内容：

1.财务和业务拓展类

制订营销方案，合理分配并监督职员完成公司下达的销售任务，组织下属职员不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务；

负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；

2.客户类

做好客户关系的维护和客户投诉的处理；

充分利用公司的资源，解决用户端的技术咨询题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满足度；

负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务；

负责跨部门的协调工作，提升内部客户满足度；

参与客户市场细分工作；

3.内部治理类

部门业务治理：

负责制定增值电信业务的销售政策和销售策略，及时合理调整产品开展策略并负责实施；

增值电信业务产品治理；

制定销售相关的标准化制度与流程，并鞭策职员落实；

部门人力资源工作：负责部门职员的聘请、异动、培训、考核、培养等工作

财务治理：负责部门内财务事务处理，参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用；

业务审批：负责制订并完善部门业务审批制度，严格按照制度执行业务审批；

部门日常治理

部门职员治理工作，包括部署下级职职员作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；

部门例会等；

部门MBO治理：负责部门内部以目标治理(MBO)为中心的治理体系建设与标准，同时严格按照相应的制度执行；

负责部门信息化治理：包括CRM使用标准化的制订与完善，CRM和GAMIS按照标准化内容执行；

完成上级交办的其他工作。

权限：

部门内工作分配的决策权；

部门基层职员聘请、异动、离职的决策权；

部门内费用审批权；

制定部门内相关。

所受上级的指导：同意总经理的书面和口头指导。

同级沟通：其他部门经理

所予下级的指导：对本部门职员给予业务指导。

岗位资格要求：

教育背景：

大学本科

经验：

2年销售经验，1年治理经验。

岗前培训

岗位技能要求：

专业知识：

熟悉市场营销，具有通信专业知识；

素养与能力：

治理能力，学习能力，沟通和咨询题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。