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2025年国考上海金融监管局面试结束礼仪与退场技巧

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：

你作为上海金融监管局的一名新任监管人员，在一次对某银行的风险检查中，发现该行存在部分合规性问题。检查结束后，领导让你向银行负责人反馈检查结果，并要求其限期整改。在反馈过程中，银行负责人表现出明显抵触情绪，认为检查过于严苛。你应如何应对，并注意哪些结束礼仪？

答案1：

在反馈检查结果时，我会注意以下礼仪和沟通技巧：

1.态度诚恳，语气平和：首先，我会保持专业、客观的态度，避免使用强硬或指责性语言。可以先用肯定性话语开场，如“贵行在部分业务创新方面做得不错，但在合规性上仍有提升空间”。

2.具体问题具体分析：针对银行负责人的抵触情绪，我会耐心解释检查标准依据（如《商业银行法》《上海金融监管规定》等），并结合检查记录，逐条说明问题，避免笼统批评。

3.强调监管目的：表明监管并非“找麻烦”，而是为了维护金融安全和保护投资者利益，如“我们的目标是帮助贵行建立更完善的内控体系，避免未来风险”。

4.留出沟通时间：允许银行负责人提问，并认真解答，体现开放态度。若对方仍不满，可建议后续安排专题会议进一步讨论。

5.结束时的礼仪：最后，我会再次感谢对方的配合，并明确整改要求和时限，如“请贵行在X日内提交整改方案，我们会持续跟进”。起身握手告别，保持微笑，体现职业素养。

解析1：

本题考查考生在压力情境下的沟通能力和职业礼仪。高分要点在于：①分清主次，先安抚情绪再谈问题；②法律依据要清晰，体现监管专业性；③结尾要留有余地，便于后续工作推进。

题目2：

你作为上海金融监管局窗口工作人员，接待一位企业代表咨询“科创板上市辅导”政策。在解答过程中，对方多次打断你，并抱怨流程过于繁琐。此时，你应如何结束对话，并留下良好印象？

答案2：

面对这种情况，我会采取以下措施：

1.适时暂停，表示理解：先暂停讲解，回应对方：“我明白您时间宝贵，流程确实复杂，但我们可以先解决最紧急的问题。”

2.调整沟通方式：将重点从“政策宣读”转为“问题解决”，如“您具体在哪个环节遇到困难？我帮您记录并协调相关部门”。

3.提供辅助材料：若时间有限，可递上《科创板上市流程图》和咨询热线二维码，承诺“后续有疑问可随时联系”。

4.结束时的礼仪：最后，我会说：“今天的解答就到这里，感谢您的耐心，祝您企业顺利推进上市。”保持站姿，点头示意，体现服务意识。

解析2：

本题侧重服务意识和应变能力。得分关键在于：①变被动为主动，从“解释者”转为“协助者”；②留下联系方式，体现责任担当；③肢体语言要亲和，避免距离感。

题目3：

你作为上海金融监管局培训讲师，在一次“金融风险防范”讲座中，发现台下学员参与度不高，部分人玩手机。在讲座结束时，你打算如何总结并提升下次培训效果？

答案3：

我会这样做：

1.简短总结核心内容：用3分钟重申关键知识点，如“今天我们重点学习了XX风险的识别方法，希望大家回去后结合案例自查”。

2.征集反馈：邀请学员匿名填写便利贴，写下“1个收获”和“1个建议”，收集改进方向。

3.结束时的互动：最后说：“今天的培训就到这里，谢谢大家的参与！如果还有疑问，可以加我企业微信。下期讲座我们会增加实操环节，期待再会！”

解析3：

本题考察培训技巧和总结能力。高分要点：①总结要精炼，避免冗长；②反馈方式要新颖（如便利贴），增强参与感；③预告下次改进，体现服务闭环。

二、人际关系处理题（共2题，每题12分，总分24分）

题目4：

你与同事小李因监管意见分歧产生争执，他指责你“过于保守”，而你则认为他“忽视合规风险”。在后续工作中，如何修复关系并有效合作？

答案4：

1.主动沟通：选择合适时机，私下向小李道歉：“上次讨论时语气可能急了，但我的出发点是担心客户资金安全。”

2.展示尊重：承认对方观点的合理性，如“你提出的创新方案确实有亮点，但需要补充风控预案”。

3.建立共识：提议下次合作前先统一原则，如“下次检查前，我们提前梳理分歧点，形成共同标准”。

4.行动证明：在具体工作中，主动支持对方建议（若合规），体现团队精神。

解析4：

本题考查职场情商。得分关键：①态度诚恳，先放低姿态；②具体化分歧点，避免泛泛而谈；③用行动修复，而非空口承诺。

题目5：

作为新员工，你的直属领导习惯性地将临时任务推给你，而忽略老同事。你如何平衡工作分配与个人发展？

答案5：

1.理解领导：可能领导暂时缺乏信任或时间管理能力，我会先主动承担，但记录任务量。

2.沟通需求：找机会表达：“领导，最近任务较多，若能提前分配优先级，我能更高效完成。”

3.提升能力：在完成领导交代的任务时，注重效率和质量，争取机会展示综