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2025年国考上海民航公安结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：应急应变类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

在上海虹桥国际机场T2航站楼，某旅客突然情绪失控，声称其行李丢失，并扬言要跳楼威胁航空公司和机场。作为现场小组的一名工作人员，请说明你会如何处置这一突发事件？

答题框架：

1.保持冷静，稳定情绪

-第一时间安抚旅客情绪，避免冲突升级。

-口头安抚：“请您冷静一下，我们立即帮您核实情况。”

2.快速核实，分类处理

-调阅安检记录、航班信息，确认旅客身份及行李托运状态。

-若确属航班延误或行李错运，主动联系航空公司协调赔偿方案。

3.联动协作，加强保障

-启动应急预案，联系安保、医疗、航空公司等多部门协同处理。

-安排专人全程陪同，确保旅客安全。

4.事后总结，完善机制

-分析事件原因，优化行李追踪流程，减少类似问题。

金句：

-“情绪是风暴，理性是灯塔，专业是桥梁。”

-“旅客的每一次抱怨，都是我们改进的契机。”

题目2（10分）：

在浦东机场国际到达厅，一名外籍旅客因签证问题被海关扣留，情绪激动并拒绝配合。作为小组工作人员，你会如何化解矛盾并协助处理？

答题框架：

1.尊重文化，语言沟通

-若语言不通，立即联系机场翻译团队介入。

-口头沟通：“先生您好，请您放心，我们会协助您解决问题。”

2.依法办事，透明流程

-向旅客解释扣留原因，提供海关政策说明。

-引导其通过正规渠道申诉或联系领事馆。

3.多方协调，保障权益

-联系航空公司协助联系旅客家人，提供临时住宿等帮助。

-若涉及法律问题，建议其聘请律师。

4.记录存档，预防风险

-详细记录事件经过，避免类似旅客二次冲突。

金句：

-“执法要刚柔并济，服务要温度不减。”

-“国际航班无小事，细节决定大形象。”

题目3（10分）：

在飞行途中，飞机突然遭遇恶劣天气，导致航班延误4小时。作为地面协调人员，你会如何安抚旅客并安排后续事宜？

答题框架：

1.及时通报，透明信息

-通过广播、显示屏实时更新天气情况和延误原因。

-口头安抚：“请您耐心等待，我们会优先处理您的需求。”

2.分类安置，保障需求

-对老人、儿童、病患旅客优先安排休息室。

-提供免费餐饮、饮用水，避免旅客饥饿。

3.灵活调整，主动补偿

-协调航空公司提供延误金、改签方案。

-对于长期延误，联系酒店协助住宿。

4.舆情监控，事后反馈

-收集旅客意见，推动航空公司优化应急响应机制。

金句：

-“延误是意外，服务是态度。”

-“旅客的耐心，是我们最好的回报。”

题型二：组织管理类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

作为上海民航公安分局的一名新员工，领导交给你一项任务：组织一场面向机场地勤人员的反恐防暴培训。请简述你的工作思路。

答题框架：

1.需求调研，精准设计

-调查地勤人员实战经验，明确培训重点（如爆炸物识别、急救等）。

-邀请反恐专家、一线民警授课，确保专业性。

2.形式多样，强化实操

-结合理论讲解、模拟演练、情景模拟，提升实战能力。

-设置考核环节，检验培训效果。

3.后勤保障，细节到位

-准备防护装备、模拟道具，确保培训安全。

-安排餐饮、休息，体现人文关怀。

4.总结反馈，持续改进

-收集学员意见，优化课程内容，形成长效培训机制。

金句：

-“培训不是走过场，实战才是真功夫。”

-“安全无小事，演练即实战。”

题目5（10分）：

近期，某航班因旅客醉酒滋事被登机延误。为提升机场安保效能，领导要求你策划一次“文明乘机”宣传活动。请说明你的方案。

答题框架：

1.主题明确，形式创新

-设计“文明乘机，从我做起”主题海报、短视频。

-在机场大屏、自助值机机具投放宣传内容。

2.多渠道覆盖，强化影响

-与航空公司合作，在登机口播放宣传视频。

-联合高校社团开展“文明乘机”知识竞赛。

3.互动体验，增强参与感

-设置“文明乘机”打卡点，发放纪念品。

-邀请民警现场讲解违法后果，提升敬畏意识。

4.长效机制，持续引导

-将宣传纳入机场常态化管理，形成“警民共建”氛围。

金句：

-“文明乘机，不仅是规定，更是习惯。”

-“宣传不是单向输出，而是双向共治。”

题目6（10分）：

作为机场安检部门负责人，领导要求你优化安检流程，减少旅客排队时间。请提出具体措施。

答题框架：

1.数据驱动，精准分流

-分析旅客流量，增设“快速安检通道”，优先处理常旅客、商务旅客。

2.科技赋能，提升效率

-引入智能安检设备，实现自助申报、行李智能分拣。

3.动态调整，弹性管理

-根据航班起降时间，灵活调配安检人力。

4.旅