2025年旅游供应链服务质量标杆管理考核试卷.docVIP

2025年旅游供应链服务质量标杆管理考核试卷.doc

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2025年旅游供应链服务质量标杆管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.旅游供应链服务质量标杆管理的核心目标是？

A.降低成本

B.提高服务质量

C.增加游客数量

D.扩大市场份额

2.标杆管理的第一步是？

A.设定目标

B.收集数据

C.分析差距

D.实施改进

3.旅游供应链中，哪一项不属于服务质量的关键指标？

A.游客满意度

B.价格水平

C.服务响应时间

D.沟通效率

4.服务质量标杆管理的常用方法不包括？

A.对比分析

B.内部审核

C.外部调研

D.意见征集

5.在旅游供应链中，哪一项最能体现服务质量的个性化？

A.标准化服务流程

B.定制化旅游产品

C.统一的服务价

该用户很懒，什么也没介绍

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