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《全面质量管理》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以产品为中心

B.以顾客为中心

C.以管理者为中心

D.以成本为中心

2.PDCA循环中，代表计划（Plan）阶段的字母是（）。

A.D

B.C

C.P

D.A

3.在质量管理中，属于“人”因素范畴的是（）。

A.机器设备故障

B.原材料质量问题

C.操作人员技能不足

D.环境温度变化

4.下列关于质量成本的说法，错误的是（）。

A.质量成本包括预防成本、鉴定成本和损失成本

B.预防成本是为了防止质量缺陷而发生的成本

C.损失成本是由于质量缺陷而造成的成本

D.降低质量成本意味着降低产品或服务的质量

5.因果图（鱼骨图）主要用于（）。

A.控制过程变异

B.分析数据分布

C.展示数据趋势

D.分析影响产品质量的潜在原因

6.控制图中的上控制限（UCL）和下控制限（LCL）主要用于（）。

A.判断过程是否稳定

B.计算过程能力指数

C.确定样本大小

D.预测未来结果

7.在质量改进活动中，强调从“我”的角度出发，关注自身职责范围内的改进，这种理念属于（）。

A.系统思考

B.持续改进

C.全员参与

D.以顾客为中心

8.质量管理体系标准ISO9001的核心要求是（）。

A.获得认证

B.建立并保持有效的质量管理体系

C.降低产品成本

D.提高产品产量

9.“第一次就把事情做对”体现了全面质量管理的（）原则。

A.持续改进

B.全员参与

C.预防为主

D.以顾客为中心

10.将质量职能分散到企业各有关部门，由各部门负责人直接负责本部门的质量工作，这种质量管理体系结构称为（）。

A.集中式

B.分散式

C.虚拟式

D.矩阵式

二、填空题（每空1分，共10分）

1.全面质量管理强调组织中的各级人员都参与（______）活动，以提高（______）。

2.PDCA循环中，代表检查（Check）阶段的字母是（______）。

3.质量改进的基本方法通常包括确定问题、分析原因、（______）、实施对策和（______）五个步骤。

4.质量成本包括（______）成本、鉴定成本和损失成本。

5.控制图根据其控制对象的不同，可以分为（______）控制图和（______）控制图。

6.因果图分析法中，常见的“人、机、料、法、环”因素被称为（______）。

7.质量管理体系文件的构成通常包括质量手册、程序文件和（______）。

8.衡量过程能力大小的统计量是（______）。

9.全面质量管理的基本观点包括系统观点、（______）观点、预防观点和（______）观点。

10.（______）是组织生存和发展的根本。

三、名词解释（每题3分，共15分）

1.全面质量管理

2.预防成本

3.因果图

4.控制图

5.质量管理体系

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述全面质量管理与传统的质量管理在思想上的主要区别。

2.简述PDCA循环四个阶段的基本内容。

3.简述质量改进与质量控制的主要区别。

4.简述选择质量改进项目时应考虑的因素。

五、论述题（10分）

结合实际，论述推行全面质量管理对企业发展的重要意义。

试卷答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.B

解析：全面质量管理的核心理念是满足甚至超越顾客的需求和期望，因此是以顾客为中心。

2.C

解析：PDCA循环分别代表Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）。

3.C

解析：“人”因素是指与人的活动相关的因素，如技能、态度、培训等，操作人员技能不足属于此类。

4.D

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本和损失成本，有效管理质量成本的目标是提高质量效益，而不是简单地降低成本，过低的质量成本可能导致质量下降。

5.D

解析：因果图主要用于系统地识别、探究和图形化展示导致某个特定问题或结果的所有潜在原因。

6.A

解析：控制图的主要功能是通过观察过程指标的数据点是否落在控