市人民医院为群众办实事办好事活动总结.docxVIP

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，市人民医院党委高度重视，始终坚持以人民健康为中心的发展思想，将解决群众“急难愁盼”问题作为出发点和落脚点，精心组织，周密部署，聚焦医疗服务中的痛点、难点、堵点，推出了一系列有力度、有温度、有实效的举措，切实增强了人民群众的就医获得感、幸福感和安全感。现将活动主要情况总结如下：

一、强化组织领导，高位推动实践活动走深走实

医院党委深刻认识到“我为群众办实事”实践活动的重要性，将其作为一项重要的政治任务来抓。

*健全工作机制：成立了由党委书记、院长任双组长的实践活动领导小组，下设办公室负责日常协调推进。制定了详实的活动实施方案，明确了责任分工、时间节点和预期目标，确保各项工作有人抓、有人管、见实效。

*深化思想认识：通过党委理论学习中心组学习、专题研讨、支部“三会一课”等形式，组织党员干部深入学习领会相关精神，引导广大职工特别是党员同志充分认识活动的重大意义，激发参与热情和内生动力。

*广泛听取意见：坚持问题导向，通过召开患者座谈会、设置意见箱、开展线上问卷调查、领导干部带头深入临床一线调研等多种方式，广泛征集群众在就医过程中遇到的困难和对医院工作的意见建议，梳理形成问题清单，为精准施策奠定基础。

二、聚焦就医体验，精准施策破解群众就医难题

医院以提升患者就医体验为核心，从优化流程、改善环境、提升服务等多方面入手，推出系列便民惠民举措。

*优化就医流程，提升服务效率：

*智慧医疗升级：进一步推广线上预约挂号、缴费、报告查询、智能导诊等服务，减少患者排队等候时间。针对老年人等特殊群体，保留并优化人工服务窗口，安排志愿者提供一对一指导，帮助跨越“数字鸿沟”。

*门诊服务优化：推行“一站式”服务中心，整合医保咨询、病历复印、投诉接待等功能，实现“一窗受理、集成服务”。优化诊室布局，推行多学科协作（MDT）门诊，为复杂疾病患者提供便捷高效的综合诊疗方案。合理安排专家门诊时间，增加出诊频次，努力缩短患者等候周期。

*住院服务改善：简化入院办理手续，推行“床旁结算”服务，让数据多跑路，患者少跑腿。加强病房环境整治，提升餐饮服务质量，关注患者住院期间的舒适度与满意度。

*提升医疗质量，保障医疗安全：

*加强学科建设与人才培养：持续引进和培育高层次人才，提升重点专科诊疗水平，鼓励开展新技术、新项目，努力让群众在“家门口”就能享受到优质医疗服务。

*强化医疗质量安全管理：严格落实医疗核心制度，加强对医疗质量关键环节的监控与改进。畅通投诉渠道，及时回应并妥善处理患者诉求，构建和谐医患关系。

*延伸医疗服务，拓展健康惠民广度：

*深化健康宣教与慢病管理：组织医疗专家深入社区、乡镇、学校、企业开展健康科普讲座、义诊咨询活动，普及健康知识，提升群众健康素养。针对高血压、糖尿病等慢性病患者，加强规范化管理和随访服务。

*关注特殊群体健康需求：对老年人、残疾人、困难群众等特殊群体提供优先就诊、上门随访等关爱服务。积极参与政府组织的医疗救助和健康扶贫工作，减轻困难群众就医负担。

*落实药品耗材降价政策：严格执行国家药品和医用耗材集中带量采购政策，确保降价红利精准惠及患者，切实减轻群众用药负担。

*关注职工需求，夯实医院发展根基：

*医院在为群众办实事的同时，也积极关注职工的工作与生活，努力解决职工在职业发展、工作条件、生活保障等方面的实际困难，增强职工的归属感和幸福感，从而更好地激励职工投身于为患者服务的工作中。

三、主要经验与启示

*坚持党的领导是根本保证：只有坚持党对医院工作的全面领导，才能确保实践活动始终沿着正确的方向前进，才能有效凝聚各方力量，形成办实事的强大合力。

*坚持问题导向是有效方法：深入基层、深入群众，准确把握群众的所思所想所盼，才能找准问题症结，制定出切实可行的解决方案，使办实事的成效真正体现在群众心坎上。

*坚持常态长效是重要目标：“我为群众办实事”不是一阵风，而是一项长期的系统工程。要注重将实践活动中形成的好经验、好做法固化为制度机制，推动办实事工作常态化、长效化。

*坚持群众满意是最终标准：活动成效如何，最终要由群众来评判。要始终把群众满意不满意作为衡量工作的根本标尺，不断调整优化工作举措。

四、存在不足与未来展望

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些不足：例如，部分服务流程的精细化程度有待进一步提升；针对不同群体的个性化服务供给尚需加强；部分惠民举措的宣传覆盖面和群众知晓率有待提高等。

展望未来，市人民医院将继续巩固和拓展“我为群众办实事”实践活动成果，持续深化以患者为中心的服务理念：

*持续深化服务内涵：聚焦群众