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第1篇
一、预案背景
为确保售票窗口在突发情况下能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障旅客的正常出行和售票工作的顺利进行，特制定本应急预案。
二、预案适用范围
本预案适用于售票窗口在遇到自然灾害、设备故障、人为破坏、旅客纠纷等突发事件时的应急处理。
三、应急组织机构及职责
1.成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和决策。
2.指挥部下设以下小组：
（1）现场处置小组：负责现场应急处理，包括旅客疏散、秩序维护、信息收集等。
（2）安全保障小组：负责确保现场安全，包括设备维护、消防监控、医疗救护等。
（3）信息联络小组：负责收集、整理、上报应急信息，确保信息畅通。
（4）后勤保障小组：负责应急物资、设备的供应和调配。
四、应急预案措施
1.自然灾害
（1）当售票窗口附近发生自然灾害时，立即启动应急预案，组织旅客有序疏散。
（2）对受灾旅客进行安抚，提供必要的帮助和救助。
（3）根据实际情况，调整售票窗口的营业时间或暂停售票。
2.设备故障
（1）发现设备故障时，立即停止使用，防止事故扩大。
（2）启动备用设备，确保售票工作正常进行。
（3）对故障设备进行维修，尽快恢复正常运行。
3.人为破坏
（1）发现人为破坏时，立即报警，请求警方协助处理。
（2）保护现场，防止破坏行为进一步扩大。
（3）对破坏行为进行调查，依法追究责任。
4.旅客纠纷
（1）发现旅客纠纷时，立即组织人员进行调解，维护现场秩序。
（2）对纠纷双方进行安抚，防止事态升级。
（3）对调解结果进行记录，确保纠纷得到妥善解决。
五、应急响应程序
1.发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
2.应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关小组进行处置。
3.各小组按照职责分工，协同作战，确保应急工作有序进行。
4.应急处置结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。
六、应急保障措施
1.建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
2.定期对应急设备进行检查、维护，确保设备完好。
3.加强应急培训，提高员工应对突发事件的能力。
4.建立应急信息平台，确保信息畅通。
七、预案修订
本预案自发布之日起实施，如遇重大调整或修订，应及时予以更新。
八、附则
本预案的解释权归应急指挥部所有。如遇特殊情况，应急指挥部有权对本预案进行解释和调整。
第2篇
一、预案背景
为确保售票窗口在突发事件或紧急情况下能够迅速、有效地应对，保障旅客的正常出行和生命财产安全，特制定本应急预案。
二、预案适用范围
本预案适用于我单位所有售票窗口，包括车站售票窗口、网上售票窗口、自助售票机等。
三、应急预案组织机构及职责
1.应急领导小组：负责全面协调、指挥和监督应急预案的实施。
2.应急指挥部：负责具体实施应急预案，协调各部门、各岗位的应急工作。
3.应急保障组：负责应急物资、设备、人员的调配和保障。
4.宣传报道组：负责应急信息的收集、整理和发布。
5.后勤保障组：负责应急期间的后勤保障工作。
四、应急预案内容
1.突发事件分类
（1）自然灾害：地震、洪水、台风、暴风雨等。
（2）事故灾害：火灾、爆炸、交通事故等。
（3）公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等。
（4）社会安全事件：恐怖袭击、暴力事件等。
2.应急响应措施
（1）自然灾害
1）接到预警信息后，立即启动应急预案，组织人员撤离危险区域。
2）关闭售票窗口，确保旅客安全。
3）配合相关部门进行救援工作。
（2）事故灾害
1）立即组织人员疏散，确保旅客安全。
2）关闭售票窗口，防止事故扩大。
3）配合相关部门进行救援工作。
（3）公共卫生事件
1）立即启动应急预案，组织人员对售票窗口进行消毒。
2）加强对旅客的健康监测，发现疑似病例，立即隔离。
3）配合相关部门进行疫情防控。
（4）社会安全事件
1）立即启动应急预案，组织人员疏散，确保旅客安全。
2）关闭售票窗口，防止事件扩大。
3）配合相关部门进行处置。
3.应急撤离与疏散
（1）制定应急撤离路线，确保旅客安全撤离。
（2）在应急撤离过程中，引导旅客有序排队，避免拥挤。
（3）对特殊旅客（如老人、儿童、孕妇等）提供优先撤离服务。
4.应急物资与设备保障
（1）确保应急物资、设备的充足，如急救药品、食品、饮用水等。
（2）定期检查应急设备，确保其正常使用。
（3）加强应急物资、设备的维护与保养。
五、应急预案演练
1.定期组织应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。
2.演练内容包括：突发事件应急响应、人员疏散、应急物资保障等。
3.演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，改进应急预案。
六、预案实施与监督
1.本预案由应急领导小组负责组织实施。
2.各部门、各岗位要按照预案要求，认真履行职责，确保应急预案的顺利实施。
3.定期对
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