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2025国考长春市社会福利岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，合计45分）
1.题目
长春市某社区在推进“智慧养老”服务体系建设过程中，收集到部分老年人及家属的反馈意见。请根据以下材料，概括老年人及家属反映的主要问题及建议。
材料
A.李大爷反映，社区智慧养老平台操作界面复杂，年纪大的老人难以适应，希望平台能增加语音交互功能。
B.王女士表示，平台提供的上门服务响应速度较慢，尤其遇到紧急情况时，等待时间过长，建议优化调度机制。
C.张爷爷提到，部分服务人员专业能力不足，解答问题敷衍，建议加强人员培训。
D.刘阿姨建议，平台应增加更多个性化服务选项，如健康监测、心理疏导等，满足不同老人的需求。
E.赵师傅指出，社区宣传不到位，很多老人对智慧养老平台不了解，建议加大推广力度。
答案
主要问题：
1.智慧养老平台操作复杂，老年用户难以适应；
2.上门服务响应速度慢，尤其在紧急情况下等待时间长；
3.服务人员专业能力不足，服务质量有待提高；
4.平台服务项目单一，缺乏个性化选项；
5.社区宣传不到位，老年人对平台认知度低。
建议：
1.优化平台界面，增加语音交互功能，降低使用门槛；
2.完善调度机制，提高上门服务响应速度；
3.加强服务人员培训，提升专业素养；
4.拓展服务项目，增加健康监测、心理疏导等个性化服务；
5.加大宣传力度，提高老年人对平台的知晓率。
2.题目
长春市某福利院在开展“关爱留守儿童”活动中，收集到部分儿童及家长的反馈意见。请根据以下材料，概括儿童及家长反映的主要问题及改进方向。
材料
A.小明（10岁）表示，福利院提供的心理辅导次数较少，希望增加频率，并配备更专业的心理咨询师。
B.小红（8岁）反映，院内活动单一，缺乏趣味性，建议增加户外运动、手工制作等互动项目。
C.家长李女士提出，福利院与家长沟通不及时，希望建立定期反馈机制，让家长了解孩子情况。
D.家长王先生建议，福利院应加强对儿童家庭的经济支持，减轻家庭负担。
E.小刚（12岁）希望福利院能提供更多学习辅导，帮助他提高成绩。
答案
主要问题：
1.心理辅导频率低，专业咨询师不足；
2.活动内容单调，缺乏趣味性和互动性；
3.与家长沟通不及时，缺乏定期反馈机制；
4.对儿童家庭经济支持不足；
5.学习辅导资源匮乏。
改进方向：
1.增加心理辅导频率，配备专业心理咨询师；
2.丰富活动内容，增加户外运动、手工制作等互动项目；
3.建立定期沟通机制，及时向家长反馈孩子情况；
4.加大对儿童家庭的经济支持力度；
5.提供学习辅导资源，帮助儿童提高学习成绩。
3.题目
长春市某街道在推进“社区居家养老服务”过程中，收集到部分社区工作者及居民的反馈意见。请根据以下材料，概括当前服务中存在的主要问题及优化建议。
材料
A.社区工作者小张反映，部分服务人员态度消极，缺乏主动性，导致居民满意度下降。
B.居民赵阿姨提出，社区养老服务覆盖面不足，部分老年人无法享受服务。
C.社区工作者李明建议，应加强对服务人员的考核，提高其工作积极性。
D.居民王大爷反映，服务项目单一，希望增加家政、助餐等服务。
E.社区工作者刘芳建议，应利用信息化手段提高服务效率，如开发线上预约系统。
答案
主要问题：
1.部分服务人员态度消极，缺乏主动性；
2.社区养老服务覆盖面不足，部分老年人无法享受服务；
3.服务项目单一，缺乏多样性；
4.服务人员考核机制不完善；
5.信息化建设滞后，服务效率有待提高。
优化建议：
1.加强服务人员培训，提高工作积极性；
2.扩大服务覆盖范围，确保更多老年人受益；
3.丰富服务项目，增加家政、助餐等服务；
4.建立健全服务人员考核机制；
5.利用信息化手段提高服务效率，如开发线上预约系统。
二、综合分析类（共2题，每题20分，合计40分）
1.题目
长春市某区在推进“农村留守儿童关爱保护”工作中，发现部分儿童存在心理问题。请结合材料，分析问题产生的原因，并提出针对性建议。
材料
A.留守儿童小华（9岁）长期缺乏父母陪伴，性格内向，不愿与人交流。
B.小芳（7岁）因父母在外务工，与祖父母生活，祖父母年事已高，无法提供心理疏导。
C.部分学校对留守儿童关注不足，缺乏专门的心理辅导课程。
D.社区心理咨询服务资源匮乏，留守儿童难以获得专业帮助。
E.部分留守儿童因长期与父母分离，产生自卑心理，影响学习成绩。
答案
原因分析：
1.家庭因素：父母长期外出务工，儿童缺乏关爱和心理疏导，导致心理问题产生。
2.学校因素：学校对留守儿童关注不足，缺乏专门的心理辅导课程，无法及时发现问题。
3.
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