旅客骤增应急预案.docxVIP

第1篇

一、引言

随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。在旅游旺季，旅客数量骤增，给旅游交通、住宿、餐饮、购物等环节带来极大压力。为保障旅客出行安全、顺畅，提高旅游服务质量，特制定本旅客骤增应急预案。

二、适用范围

本预案适用于旅游旺季、节假日、特殊活动期间，以及因突发事件导致旅客数量骤增的情况。

三、组织机构及职责

1.成立旅客骤增应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、信息报送等工作。

2.指挥部下设以下工作组：

（1）综合协调组：负责协调各部门、各单位，确保应急预案的顺利实施。

（2）交通保障组：负责旅游交通的组织、调度、保障工作。

（3）住宿保障组：负责旅游住宿资源的调配、协调、保障工作。

（4）餐饮保障组：负责旅游餐饮服务的保障工作。

（5）购物保障组：负责旅游购物环境的维护、保障工作。

（6）安全保障组：负责旅客出行安全、景区安全、交通安全等工作。

四、应急预案措施

1.加强信息收集与预测

（1）密切关注旅游市场动态，及时掌握旅客出行需求。

（2）加强与气象、交通、公安等部门的沟通，及时了解可能影响旅客出行的信息。

（3）运用大数据、人工智能等技术手段，对旅客流量进行预测，为应急预案提供依据。

2.优化交通保障

（1）加大公共交通运力投入，提高运输效率。

（2）加强道路、景区周边交通秩序管理，确保交通畅通。

（3）鼓励旅客选择公共交通出行，减少私家车出行压力。

3.加强住宿保障

（1）提前储备住宿资源，确保旅客有足够住宿空间。

（2）与酒店、民宿等住宿单位协商，提高房间利用率。

（3）加强对旅游住宿市场的监管，打击“黑房”、“黑车”等违法行为。

4.强化餐饮保障

（1）增加餐饮供应量，确保旅客用餐需求。

（2）提高餐饮服务质量，确保食品卫生安全。

（3）合理规划餐饮区域，避免拥挤现象。

5.优化购物保障

（1）加强景区周边购物环境整治，提高购物体验。

（2）增加购物品种，满足旅客多样化需求。

（3）加强对购物市场的监管，维护旅客合法权益。

6.加强安全保障

（1）加强景区安全管理，确保旅客人身安全。

（2）加强交通安全管理，确保旅客出行安全。

（3）加强消防安全管理，确保景区、酒店等场所消防安全。

7.应急响应

（1）启动应急预案，各级应急指挥部迅速行动。

（2）各部门、各单位按照职责分工，迅速落实应急措施。

（3）加强应急物资储备，确保应急需求。

（4）加强信息报送，确保应急指挥部及时掌握情况。

五、应急结束

1.旅客流量恢复正常，旅游市场秩序稳定。

2.应急指挥部根据实际情况，决定结束应急预案。

3.各部门、各单位总结应急经验，完善应急预案。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由旅客骤增应急指挥部负责解释。

3.各部门、各单位应根据本预案制定具体实施方案，确保应急预案的有效实施。

4.本预案如与国家有关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第2篇

一、背景

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业呈现出蓬勃发展的态势。然而，在旅游高峰期，尤其是在节假日、黄金周等特殊时段，旅客数量急剧增加，给旅游行业带来了巨大的压力。为保障旅客的出行安全，提高旅游服务质量，特制定本旅客骤增应急预案。

二、目的

1.保障旅客在骤增情况下的出行安全；

2.提高旅游企业的应急处置能力；

3.维护旅游市场的稳定，确保旅游行业健康发展。

三、适用范围

本预案适用于旅游高峰期、节假日、黄金周等旅客骤增情况下的旅游企业，包括旅行社、景区、酒店、交通企业等。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立旅客骤增应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度应急工作。指挥部由以下人员组成：

（1）指挥长：由旅游管理部门负责人担任，负责全面领导应急指挥部工作；

（2）副指挥长：由旅游企业负责人担任，协助指挥长开展工作；

（3）成员：由旅游企业相关部门负责人组成，负责具体实施应急措施。

2.应急工作组

（1）安全保卫组：负责旅客出行安全，包括交通、景区、酒店等场所的安全；

（2）信息宣传组：负责收集、整理、发布旅客骤增相关信息，引导旅客合理出行；

（3）交通保障组：负责旅客运输保障，确保旅客顺利出行；

（4）接待服务组：负责旅客接待服务，提高旅客满意度；

（5）后勤保障组：负责应急物资、人员调配等工作。

五、应急响应程序

1.预警阶段

（1）旅游管理部门根据客流预测，提前发布旅客骤增预警信息；

（2）旅游企业密切关注预警信息，做好应急准备工作。

2.应急响应阶段

（1）启动应急预案，成立应急指挥部；

（2）应急工作组按照职责分工，迅速开展工作；

（3）加强交通、景区、酒店等场所的安全检查，确保旅客出行安全；

（4）加大信息宣传力度，引导旅客合理出行；

（5）优化旅客运输保障，确保旅客顺利出行；

（6）