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快递客服业务知识测试试卷含证明牌照转寄等内容
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
工号：
________________________
组长:
________________________
1..客提供一个单号需要我司拦截更改其他时间派送、此时快递出仓滞留、滞留原因为客户号码未联系上、请问客服该如何操作（）
A、直接采集更改派送时间指令即可
B、提醒客户件已出仓不确保拦截成功、挂机后需要外呼派送员拦截、拦截成功采集更改派送时间指令、拦截失败回电客户解释(正确答案)
C、采集更改派送时间工单转售后处理
D、提醒客户件已出仓不确保拦截
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